“客服行业奥斯卡”金音奖三度花落华夏基金

近日，有“客服行业奥斯卡”之称的金音奖揭晓，作为基金行业翘楚，华夏基金凭借覆盖全渠道的智能服务、行业先进的知识管理、贴合客户的主动服务以及贯彻始终的“五心”服务精神，从上千家企业中脱颖而出，获得金音奖2018年度中国最佳客户联络中心客户服务奖。这也是华夏基金2016年以来，连续第三年获此殊荣。本次与华夏基金同期获奖的还有60多家优秀企业，包括工行、民生、京东金融、阿里巴巴、微软、一汽大众等各行领军龙头，华夏基金客服中心先进的管理水平和卓越客户体验再次获得专业认可。

金音奖是针对客户联络中心的高端评奖，也是公认的衡量企业服务水平高低的标杆。它由国家工信部、国家商务部等相关主管部门单位支持，中国呼叫中心与BPO产业联盟（CNCBA）、全国呼叫中心行业自律与监督委员会指导，在国内及国际上均有较大影响力。金音奖以4PS国际标准作为评选标准，从战略规划、人员管理、流程管理、技术与环境平台、数据与绩效五个模块出发，通过180个评估点对客户联络中心进行360度评估。

华夏基金能从多项严格评选和多家强劲的参评企业中脱颖而出，源于华夏基金坚持秉承“为信任奉献回报”的企业宗旨，在客户服务方面精益求精，率先在业内提出了“诚心、专心、省心、贴心、耐心”的“五心服务”理念和方针，持续为超过6000万客户提供高品质服务。除了电话、在线等传统咨询服务，华夏基金还积极开展投资者教育、主题活动、客户维护等工作，年度提供超过亿次主动服务。吴桢

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