天猫总裁靖捷谈双11十年阿里巴巴新零售布局迎来大规模爆发

天猫总裁靖捷谈双11十年 天猫总裁靖捷。

2018年是天猫双11的第十年。在新的商业环境下，天猫将如何继续保持高速的增长？封面新闻记者对天猫总裁靖捷进行了专访。靖捷表示，如今天猫已不再是传统意义上的电商，而是一个服务于品牌企业的全链路数字化转型的合作伙伴，“这对整个天猫团队也提出了全新的要求，这就意味着我们需要更大胆地持续思考，探索既可以服务消费者也可以服务品牌商家这种全新的运营方式和价值。”

第十年 天猫双11的爆发点

靖捷认为，今年的双11有三个关键词：经济体、全球化、新零售。在经济体和全球化方面，双11正在让各个经济体相互连接，让中国消费者和海外用户对全球的商品能够触手可及。“在之前因为物流、设施等原因难以按照特定的时间和可信赖的通道获得的商品，今年是第一次大规模地让天猫双11成为海外华人享受来自于国内商品的一个平台。”

2016年底，马云提出新零售的概念。靖捷说，今年对于天猫是有一个非常特殊的意义，今年的双11是天猫全面走入线上线下融合的关键一年，过去几年，天猫和阿里在新零售的布局在今年双11迎来了规模性的爆发。

“天猫的今年双11的口号是‘精彩才刚刚开始’，今年是双11第十年，天猫已经回归到消费者的生活，让消费不分线上线下了。”靖捷说，新零售本质上是让消费变的更简单，让之前限制了消费的种种的因素可以通过技术的力量来减少，从而让本身中国消费者拥有这种巨大的消费力及他们对生活的渴望。

对于这个变化，靖捷解释道：“今年跟往年最大的不同是，消费者完全没有时间以及空间的限制真正参与天猫双11。”消费者如果发现所需要的商品，可以尽情地在线下的数字化门店里感受，然后再做出购买决策。“线上依然是在双11爆发，但在线下有很多的零售场景，消费者在这段时间可以完成对理想生活的全面升级。”

新探索 天猫不再是传统电商

在靖捷眼中，双11不再是简单的向消费者卖东西的节点。“天猫有两个核心定位，分别是中国消费升级的主引擎、全球品牌数字化转型的主阵地，一个是面向消费者的，一个是面向所有品牌商家的。”第二个定位的目的是要创造客户的价值，因为靖捷知道，没有品牌客户价值的话，任何战略就是没有意义的。

为了服务好品牌商家，靖捷提出，如今天猫已不再是传统意义上的电商，而是一个服务于品牌企业的全链路数字化转型的合作伙伴，“这对整个天猫团队也提出了全新的要求，这就意味着我们需要更大胆地持续思考，探索既可以服务消费者也可以服务品牌商家这种全新的运营方式和价值。

如何能加速品牌的创新能力，提高他们的经营效率，成为靖捷在双11期间最关注的问题。“天猫的挑战在于如何思考、设计不同的消费体验，从而释放中国消费者庞大的消费力量。”而这背后则是考验天猫如何帮助所有的品牌企业进行数字化转型。

靖捷说：“让天下没有难做的生意”是阿里巴巴的使命，同时也是天猫的使命，在这个数字化时代，天猫的定位就是成为帮助品牌没有难做生意的一个关键的战略抓手。华西都市报-封面新闻记者崔江

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