“双11”物流提前开战，快递公司祭出“黑科技” 打电话喊你取包裹的“女声”可能是个机器人哦

配送机器人送货

“双11”就要来了！随着第10个狂欢节越来越近，阿里、京东、苏宁、唯品会等电商平台不断推出各种新玩法，从衣食住行到吃喝玩乐，覆盖生活全方位场景，并不断提升服务体验，特别是物流的服务体验。因为每年“双11”，消费者最关心的一个问题就是：我的包裹最快什么时候能到？

据预测，今年“双11”单日包裹量将超10亿。面对这么大的包裹量，如何保证不爆仓？如何让消费者更快更准时地收到包裹？各家为应对即将到来的网购高峰都做了哪些准备？

时效提升

“黑科技”助力快递越来越快

今年是“双11”的第10年。这10年是线上线下融合升级的10年，也是快递业升级的10年。根据菜鸟数据，天猫“双11”包裹量从2009年的26万单增长到2017年的8.12亿单，飙升3100多倍。根据预测，今年“双11”单日包裹量将再创新高，突破10亿单。

如此庞大的快递包裹量若仅仅依靠人力处理肯定会爆仓，但“黑科技”加持后日均快件处理能力创新高也不是难事。近日，在一快递分拨中心，天府早报记者看到，一条全新的自动化分拣系统正在运行，包裹只要放到流水线顶端，电脑自动扫码识别路线，就能快速被传送带送到指定格口，每个格口对应一个地址，随后自动打包，被送往各网点。

据了解，圆通今年在全国则投入近40套自动化分拣设备，对近半转运中心进行改造；中通24个转运中心新上线了双层自动分拣系统；申通超过14个新建及改扩建转运中心投入使用，预计每天新增快件处理能力达1000万件。

菜鸟与圆通速递联合启用的超级机器人分拨中心内，高峰期有350台机器人昼夜作业，每天可分拣超过50万包裹，机器人3天的行驶里程足以绕地球一圈。

此外，京东物流方面称，今年“双11”期间，“京瞬达”服务将配送时效提升至分钟级。消费者只要在京东APP上的“一小时达”入口下单，就可以享受到分钟级的送达。在仓内打包环节，京东物流今年首次启用了智能包装机，该设备通过磁悬浮技术，可以实现每小时打包1000件包裹，较传统的打包作业提升10倍。

唯品会则表示，品骏快递升级各物流中心自动化设备，大规模实现无人化作业，全面提升“双11”订单拣货打包出库速度，其自动化已涵盖商品库存管理、商品分拣、包裹分拣等各作业环节。

业内人士表示，随着大数据、智能算法、自动化和机器人技术在物流领域的大规模运用，虽然快递越来越多，但当日达、次日达已经成为快递的标配。

服务下沉

仓配物流正从粗放走向精细

除了运送时效的提升外，今年“双11”各家仓配物流正在从粗放走向精细并不断下沉。每逢大促，海量订单让商家的仓储物流成本成倍上涨，分仓不准又导致仓库资源浪费。因为吃不准爆品，又担心销售损失，很多商家只能靠大量囤货，结果“双11”备的货到“双12”甚至“年货节”都卖不完，而有些商品却很快卖断货。

为此，今年“双11”，京东物流推出了“五大王牌”，通过精细运营、智能科技提效、供应链服务全球化、共生体系保障、绿色环保计划等，使物流配送更智能、更高效。以京东到家和沃尔玛的合作为例，今年对沃尔玛店内前置仓进行了升级，扩大面积、优化选品，大大改善了配送流程。双方还依托智能大数据支持，在没有门店覆盖的区域建立云仓，为附近3—5公里的居民提供1小时送达服务，让商超能以更“轻”的形态扩大覆盖区域，收获更多消费者。

对于农村地区的消费者，京东物流也将提前部署到离消费者最近的“京东帮服务店”中。等消费者下单后，可以直接进行“货到村”的交付，实现农村地区最快3小时的极速送达。

菜鸟方面表示，当前，菜鸟智能物流骨干网连接了3000万平米仓库，包括230多个跨境仓和百万平米保税仓，形成行业领先的供应链解决方案。雀巢、联合利华、资生堂、蒙牛、海尔、美的等海内外大商家和更多中小商家，通过精准预测和智能分仓，让“双11”更快、更省、更智能，实现降本增效。

而苏宁物流在“双11”前宣布，全面升级精准配送产品“准时达”，升级后覆盖至全国100座城市，“大件准时达”和“准时取”也将服务更多消费者。10月22日，“苏宁秒达”众包APP上线，作为苏宁物流进军即时配送领域的产品，在“双11”期间，苏宁秒达将正式开启众包模式，进军本地生活即时配送服务。苏宁秒达主要提供社区化的即时服务网络，围绕“苏宁小店”在全国的快速布局，为苏宁小店1公里、3公里提供30分钟、60分钟达的社区鲜食生活急速配送服务。

合作共赢

开放合作构建“朋友圈”

天府早报记者发现，随着菜鸟智能物流骨干网建设提速、京东物流加速开放、苏宁物流服务不断升级，今年的“双11”，呈现前所未有的新特征。

对于京东物流而言，其自2016年11月以品牌化运营方式全面对社会开放后，开放程度不断提高。京东物流CEO王振辉表示，2017年“双11”，近30%订单都是交给达达完成最后一公里配送，让京东的订单能够快速送达到消费者手中。有数据显示，京东的订单仅是达达总订单的20%，达达通过和京东物流的深入合作，运营能力得到提高，还可以更好的为整个社会服务。此前，在“双11”前夕，京东物流还宣布开放个人快递业务。此业务先期覆盖北上广，明年扩展至30个至50个重点城市，逐步扩大至全国。

菜鸟驿站宣布，所有智能柜“双11”期间对快递员继续免费。此外，今年5月，德邦快递与菜鸟合作，在全国枢纽率先试用上线视频云监控系统，物流场站内的百万个摄像头，从简单的监控回溯设施升级为智能感知设备，开启“物流天眼”，实现对场站的智能管理。随后，“三通一达”与百世也加入“物流天眼”计划。

“您好，我是菜鸟语音助手，您有一个快递，方便签收吗？”这是继电子面单之后，菜鸟推出的又一个行业平台级产品。凭借人工智能技术，它能够同一时间自动批量拨打巨量电话，帮助快递员派件前沟通消费者，甚至能听懂方言，准确识别消费者选择的包裹接收点，实时反馈结果，极大提升快递员效率。今年“双11”，菜鸟智能语音助手将在中通、圆通、申通、韵达和天天等多家快递公司上岗，帮助快递员自动完成“派前电联”。

同时，苏宁物流自2014年实施社会化开放以来，其发展明显提速。截至2018年6月末，苏宁物流及天天快递拥有仓储及相关配套合计面积735万平方米，拥有快递网点达到23416个。据了解，“苏宁秒达”作为开放平台，已与多个品牌合作。

业内人士表示，快递服务已由价格战争夺，包裹量比拼，转为线上线下一站式服务的PK，无论对于电商还是对于快递物流企业而言，既是机遇，也是挑战。不管各家企业在“双11”前夕口号喊得多么响亮，服务到位才会最终赢得消费者认可。

“黑科技”助力

圆通：今年在全国则投入近40套自动化分拣设备，对近半转运中心进行改造。

中通：24个转运中心新上线了双层自动分拣系统。

申通：超过14个新建及改扩建转运中心投入使用，预计每天新增快件处理能力达1000万件。

菜鸟：与圆通速递联合启用的超级机器人分拨中心内，高峰期有350台机器人昼夜作业，每天可分拣超过50万包裹，机器人3天的行驶里程足以绕地球一圈。

京东物流：今年首次启用了智能包装机，该设备通过磁悬浮技术，可以实现每小时打包1000件包裹，较传统的打包作业提升10倍。

唯品会：品骏快递升级各物流中心自动化设备，大规模实现无人化作业，全面提升“双11”订单拣货打包出库速度，其自动化已涵盖商品库存管理、商品分拣、包裹分拣等各作业环节。

■天府早报记者 冷宏伟

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