多家银行推出智能客服系统

今年以来，多家银行上线了智能客服系统，例如招商银行推出了智能助理服务，该服务是以语音交互、精准识别为基础，减少用户们的操作路径，让服务能够实现一“语”直达。招行手机用户可以通过特定口令，在APP的任何界面，随时随地唤醒智能助理。

据了解，与传统的语音提示系统不同，AI客服对话已经较为流畅，只要说出借记卡、信用卡业务的相关字眼，就可以得到相关业务提示，如果需要人工服务，只需要语音说出即可，不再需要等待很长时间，或听完全部业务提示再转接人工服务。

业内人士表示，目前大多数银行已经掌握AI技术，或者可以通过与科技公司合作达到，但很多银行仍未上线人工智能系统，看起来慢了半拍，这或许是基于各家银行对于风险控制把握不一的原因。

银行定存活期化存款大增

9月存款大增。据央行数据，人民币存款增加8902亿元，同比多增4570亿元。1-9月，人民币存款增加12.01万亿元，同比多增3257亿元。

据了解，部分以互联网方式开展业务的民营银行、直销银行等互联网银行，在定期存款类产品上的创新主要有两种模式，一是通过“智能存款”的名义，将存款久期与存款利率直接挂钩。二是定期存款收益权转让，若提前支取，则将定期存款质押并转让定期存款收益权。

对于前者，付息与存款久期挂钩；对于后者，一些银行把“高息揽存”的主意打到了定期存款上，传统的定期存款产品提前支取只能获得活期存款利息，但一些银行通过存款质押和收益权转让形式，将存款产品做成了实质的高息活期产品。

人保A股上市蓄势待发

10月22日，中国人保在港交所披露公告称，将此次A股发行股数确定为不超过18亿股。这一数据与此前9月底中国证监会下发批文时的不超过23亿股相比，出现明显缩水，与中国人保披露招股说明书的45.99亿股（未考虑超额配售选择权的情况下）相比，更不足其四成。同时，中国人保称，此次IPO将实施战略配售，并根据目前资本市场情况及相关发行条件，结合市场情况择机推进A股发行。

据了解，中国人保发行规模的持续缩减，正是出于对目前A股整体行情作出的考虑。在当下还稍显脆弱的行情走势中，“巨无霸”的中国人保发行的一举一动，都将可能对A股未来走势带来深远影响。截至目前，中国人保旗下涵盖多项业务，除传统的财险、寿险、养老险、健康险、再保险以及保险中介等保险业务外，还有资产管理、公募基金、金融科技等控股或参股子公司。

◎ 川江都市报记者 陈猛 整理

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