“双11”去年“烧脑”今年宣称不玩套路

“双11”的启动时间越来越早，还未到11月，阿里、京东两大电商都已宣布开启今年的“双11”促销活动。今年是阿里天猫“双11”第10年，线上线下联动的生态效应是其最大亮点。天猫将集聚超过18万个品牌，除了在线交易，还将有全国各大城市的20万家新零售门店全方位深度参与。而京东则主打“品质”，亮点是在售后服务方面提供“闪电退款”“上门换新”“发货延时补贴”等。去年“双11”中，各种满减、红包、订金立减等玩法叠加，消费者大呼“烧脑”。今年，两家电商都表示不玩套路，直接给消费者实惠。

【天猫】

号称覆盖生活全方位场景

从“光棍节”促销活动，到全球最大的购物狂欢节，“到今天，‘双11’早已不仅是天猫的节日，更是全中国、全世界的商家与消费者的盛大节日，也是全球商业力量的大巡礼。”阿里巴巴集团CEO张勇预测，“双11”当天包裹量将超过10亿个。不过，他并未对2018年“双11”销量作出预测。

天猫表示，今年“双11”线上线下联动的生态效应将成为最大亮点。天猫、淘宝、盒马、银泰、饿了么、口碑、飞猪、优酷……阿里巴巴生态业务将首次在天猫“双11”全面集结，从衣食住行到吃喝玩乐，覆盖生活全方位场景。

据悉，今年天猫将集聚全球18万个品牌参与。除了在线交易，还将有全国各大城市的20万家新零售门店全方位深度参与。超过100亿的购物津贴与红包，让消费者更简单、直接玩转“双11”。

购物津贴将采用统一规则

10月20日，天猫全品类超50万款商品开启预售，支付定金即可获得立减优惠。同时，在手机淘宝、手机天猫进入“双11”主会场，就能领取购物津贴，提前抢大额优惠券。

天猫发放的购物津贴统一采用“每满400元立减50元”的规则，可以跨店、跨品类使用，还能与红包、商家优惠券、品类优惠券等平行叠加。例如，消费者购买一款1000元的商品，假设商家券满1000减200，品类券满600减100，津贴每满400减50，实际只需要付款1000-200-100-（50×2）=600元即可到手。

值得注意的是，今年天猫“双11”还首次推出了“双11合伙人”计划——消费者只要使用阿里旗下的App，都能积累能量，兑换天猫“双11”红包。“双11”当天付款时，兑换获得的红包可以直接抵扣，使用无门槛。

【京东】

今年促销时间延长至27天

今年的“京东全球好物节”从10月20日持续到11月15日，27天的超长期大促也创造历史之最。

“双11”期间，京东将在线上推出9大主题日和7大专场活动，提供了形式丰富的促销。在基础优惠之外，京东还推出秒杀、神券、满减、拼购等多样玩法，以及针对特定人群的专享权益等多种福利。

从本次京东“双11”的大促策略来看，不玩套路，直接让利消费者，成为京东“双11”全球好物节的亮点之一。具体来看，京东除了联合品牌推出直减活动外，还将在大促预热期创新推出“头号京贴”玩法，限时发放5000万无门槛“京贴”，消费者领取后可在下单时直接抵扣。

试图以特色售后服务揽客

京东宣布“双11”大促期间将联动60万家门店共同打造线上线下一致化购物体验。这些门店既包括遍布全国的京东之家、京东便利店、京东X无人超市、7fresh等创新业态，也包括京东与红豆、曲美等众多品牌合作的创新门店，致力实现对消费者衣食住行和本地生活圈的全面覆盖。

今年，京东还全新成立了客户卓越体验部，表示要将高质量的用户服务放在首位。

买的商品质量有问题怎么办？买家电家具安装成问题怎么办？买的手机没用几天就坏了怎么办？京东表示，今年“双11”期间，基于此前长期积累的品质管控经验和商家品质管理体系，京东继续强化服务IP“放心购”，服务涵盖“京东安装”“送装一体”“闪电退款”等基础服务以及“上门换新”“运动健身保障”“随心换”“发货延时补贴”等特色售后服务。据《北京青年报》

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