莫让“刷单”透支消费者的信任

何珂

节假日出行，不少游客在选择民宿时，订单量和评价是重要的参考依据。但有记者调查发现，无论订单数量还是评价内容，都有可能是“刷”出来的，甚至有网红客栈每天花千元左右“刷单”。

如今，越来越多的游客热衷于通过互联网平台预订酒店，线上订酒店，看不到摸不着，大家只能依靠商品描述、客户评价、销售数量等信息综合判断从而做出决定。一些不良店家动起了“歪脑筋”，通过雇用“刷手”，以虚假交易形成交易记录、信用记录，赚取好口碑，制造销量领先、品质过硬、信誉良好的假象，欺骗消费者。

“刷单炒信”不仅剥夺了消费者对商家信誉和商品质量的知情权，损坏消费者切身利益，更破坏了电商信用评价机制，扰乱市场竞争秩序。对商家而言，刷单貌似是一件成本低、代价小、收益高的事情，但从长远来看，刷单对商家的伤害更大：电商平台对刷单商家施行降级惩罚，消费者对商家信任感下降。还有可能造成“劣币驱逐良币”，危及整个互联网生态。

“人无信不立，业无信不兴”。遏制刷单，不让刷单透支消费者对互联网的信任，亟需构建开放、透明、可追溯的现代电商平台，使监管各方尽快形成有效合力。一方面要运用好法律手段，克服取证难的盲点，加大惩罚力度。新修订的反不正当竞争法规定，经营者不得对其商品的销售状况、用户评价等作虚假宣传，违者将被处20万元以上100万元以下的罚款；情节严重的，处100万元以上200万元以下的罚款，可以吊销营业执照。另一方面也要运用好科技手段。刷单也是一种“技术活”，打击刷单，法律与技术缺一不可，监管者要切实提升技术治理水平，利用大数据、云计算等手段打击刷单。

如今，越来越多的上网活动需要实名认证，无论是线上经营者还是消费者，都要对自己的网上行为负责，坚守诚信底线，珍惜网络信用。相关职能部门也要精编监管网络，建立科学有效的商誉评价机制，助力“互联网+”领域的高质量发展，让大家出行舒心、消费安心。

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