2017车险小额正常结案理赔案件同比下降8.63%

理赔服务仍有改进空间

本报讯（记者 吉雪娇）对于保险消费者而言，保险小额理赔是其较常遇到的情况，那么，针对车险和个人医疗保险小额案件理赔服务质量表现如何？

据银保监会最新通报数据，2017年，车险正常结案理赔案件5540.13万件，同比下降5.42%。其中车险小额正常结案理赔案件（以下简称“车险小额案件”）4001.28万件，同比下降8.63%；车险小额案件在正常结案案件中占比72.22%，同比减少2.54个百分点。

个人医疗保险正常结案理赔案件1166.56万件，同比上升39.93%，其中个人医疗保险小额正常结案理赔案件（以下简称“个人医疗保险小额案件”）949.84万件，同比上升34.13%；个人医疗保险小额案件在正常结案案件中占比81.42%，同比减少3.53个百分点。

值得关注的是，银保监会指出，2017年，车险和个人医疗保险小额案件理赔服务质量取得了明显改善。首先是案件理赔速度明显加快。车险正常结案案件和小额案件的索赔支付周期均大幅缩短，分别同比下降48.43%和35.71%；个人医疗保险正常结案案件和小额案件出险支付周期分别下降13.20%和12.38%，索赔支付周期下降幅度超过25%。

其次则是结案率大幅提升。从整体理赔流程来看，车险和个人医疗保险理赔案件出险支付和索赔支付的1日和5日结案率均得到明显改进，特别是小额案件的索赔支付1日结案率分别达到89.70%和65.38%，提升显著。

但另一方面，银保监会指出，小额案件理赔服务仍有较大改进空间，特别是未重点监测的车险正常结案案件和小额案件出险报案环节周期均有所延长，甚至车险正常结案案件的出险支付周期也有所延长。

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