世界杯早已结束，华帝却陷退款风波中 线下退款2087万 退款单数近半

■天府早报记者冷宏伟

世界杯结束已一周有余，华帝却依然陷在退款风波之中。24日，华帝股份有限公司在官方微博公布退款情况。声明指出，截至7月20日10时，线上共收到退卡申请4292件，申请退卡金额1550万元，已退卡金额1340万元；截至7月21日18时，线下已完成退款4081件，已退款单数占总数比例约46%，已退款金额2087万元。早前外界担心华帝无力履行退单优惠活动，消息振奋市场，24 日其股价上涨5.19%，收报14.60元。

退款风波线上退卡引发消费者对其公司诚信质疑

5月31日，华帝公司通过官方微博发布“法国队夺冠，华帝退全款”声明，称为庆祝华帝成为法国国家足球队官方赞助商，若法国国家足球队在俄罗斯世界杯夺冠，则对于在6月1日0时至6月30日22时期间购买华帝“夺冠套餐”的消费者，将按所购“夺冠套餐”产品的发票金额退款。

7月16日凌晨，法国队力捧大力神杯，华帝公司再次通过官网微博发文，“庆祝法国队夺冠，华帝退全款启动！董事长再次签字！”并随文附上具体退款流程。

按照华帝公布的退款流程，退款手续按照“线下门店”(退款总额约5000万元)和“线上电商”(退款总额约2900万元)两种购买渠道区别办理。线下门店购买的顾客在7月16日至24日之间到购买门店进行咨询，完成登记验证手续，就可以到指定网点办理退款了。而华帝线上官方授权店铺购买“夺冠套餐”的顾客，只要相关资料齐全，华帝官方将按照发票金额返还等值的电商平台购物卡。

然而有媒体报道称，华帝随后的退款却被消费者反映遇到不同程度的“退款难”，尤其是其线上退卡而不是现金的规定，引发了消费者对其公司诚信的质疑。

7月18日，中国消费者协会通过微博对“华帝用户退全款遇阻”一事发声，督促华帝切实履行承诺，该协会还公开征集该活动引发的投诉，并向华帝公司发出约谈函。7月19日，中国消费者协会向全社会征集关于华帝公司促销活动引发等投诉，24小时内，中消协共收到涉及华帝公司的投诉73件。

最新进展线下退款2087万元占总数比例约46%

24日，华帝公司官方微博就“夺冠退全款”活动发表声明，称截至7月21日18时，线下已完成退款4081件，已退款单数占总数比例约46%，已退款金额2087万元。

华帝方面称，7月16日凌晨法国队夺冠后，公司在第一时间通过短信、官方网站、官方微信、官方微博就退卡退款事宜进行了公告，并按照7月15日决赛前公示的规则，立即启动退款工作。

截至7月20日10时，线上共收到退卡申请4292件，申请退卡金额1550万元，已退卡金额1340万元；截至7月21日18时，线下已完成退款4081件，已退款单数占总数比例约46%，已退款金额2087万元。

华帝方面表示，从5月31日活动细则公示至今及退卡退款活动启动以来，公司一直秉持售前约定规则办理退卡退款工作。同时，本着保障消费者权益的原则，对于在7月4日24：00前订单为已发货状态，但因非消费者原因导致未能开具发票的，仍然可以享受该活动的权益。

华帝方面还表示，尚有个别消费者存有异议，异议主要集中在以下几个方面：个别消费者购买的并非“夺冠套餐”型号产品，不符合退全款的条件，却要求办理退全款；根据活动规则，赠品特惠升级权益和退全款权益只能二选一，但个别消费者在选择赠品特惠升级后，仍要求退全款；消费者在非活动期间购买的产品并不参与此次退全款的活动，但是个别消费者在非活动期间购买的产品，仍要求办理退全款。

声明称，由于此次退款量较大，且需要多平台配合，尚有一部分消费者还没有完成退款，公司会积极主动进行各方协调，提升工作效率加快退款进度。

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华帝成立于1992年，是一家在深圳证券交易所上市、专注于研发、生产、销售厨房电器产品的社会公众公司。2016年及2017年转型升级后，公司分别实现营业收入51.42亿元、67.05亿元，同比增长为18.15%、30.40%；实现净利润3.28亿元、5.08亿元，同比增长为57.67%、55.22%。

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