关于加强金融消费者权益保护的思考

金融消费者是金融市场的重要参与者，也是金融业持续健康发展的推动者。加强金融消费者权益保护不但是银行业稳健发展的基石，也成为国家和监管部门金融监管的重点工作之一。

一是建立起金融消费者权益保护运行机制。落实投诉处理四原则：即消费者满意、首问负责、各司其职以及限时办结。在银行机关各部门、支行、网点均建立消费者权益保护联系人制度，消费者权益保护联系人员实施“AB岗制度”。

二是积极开展金融知识普及教育活动。组织人员充分利用各种宣传平台，认真研究贴近社会公众需求、符合辖区特色的宣传形式，积极宣传金融知识和金融政策。

三是加强员工消费者权益保护培训。定期组织员工进行制度和案例学习，开展消费者权益保护专题培训，使广大员工了解相关消保知识和案例，提升员工业务水平。 (王兴洲)

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