定远行文明服务结硕果

本报讯 近日，定远农商银行新城支行通过银行业协会验收小组的考核，被评定为中国银行业文明规范服务“四星级”营业网点。这是该支行继荣获“三星级”营业网点后所获得的又一荣誉。

近年来，新城支行为进一步提升服务水平不断提出新举措，强化服务理念，细化服务功能，为客户、为社会提供高品质、高效率的金融服务。

完善基础设施，升级服务环境。该支行营业大厅内，配备自助签约机、网银体验机及平板电脑，客户可自主办理开户、手机银行签约及生活缴费等业务，并实时体验电子银行产品；设立对公单位回单柜与微信打印机，开通银铁通服务功能。

强化服务标准，提升服务水平。该支行以创建星级网点与三好银行为目标，从服务细节着手，逐步完善服务流程。利用晨会时间，相互检查仪容仪表，坚持微笑服务，做到来有迎声、问有答声、怨有歉声、办有回声、走有送声。坚持人性化服务理念，为老弱病残客户群体上门办理业务。

加大服务考核，提升服务形象。该支行通过调阅监控，结合监管部门检查和第三方神秘人检查，及时进行服务环节、服务流程规范提示，强化员工履职管理。按月评选“服务之星”，树立典型，强调榜样的作用，同时，对未能尽责人员给予通报、处罚，逐步提升员工规范服务意识。 （方菊霞）

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