新华保险 持续提升小额理赔服务能力

作为战略转型的重要内容，新华保险一直将提升客户服务能力视为公司回归保险本原、服务民生保障必须具备的核心能力之一，并为此投入了大量资源和精力。2017年5月，在对过往理赔大数据进行经验分析的基础上，新华保险在行业内率先按照保监会对小额理赔3000元封顶的规定进行升级，将简易小额提高至5000元，使更多符合条件的客户可以享受到自动理赔的快捷体验。截至2017年12月，已超过12万名客户体验了自动理赔服务，同比去年增加了62.3%。

受益客户人群的迅速增加，得益于移动理赔和自动理赔技术的支持。多年以来，新华保险坚持“快理赔，优服务”的品牌特色，持续提升理赔时效。在2012年就实现了3000元以下符合自动理赔条件的赔案1小时内快速结案。2017年，新华保险移动理赔3.0正式上线后，移动端系统处理效率全面提速，应用范围快速拓展。目前，客户通过业务员线上申请快速结案已成为小额理赔的主流模式，传统的柜面申请方式逐渐被替代。截至2017年12月，超过80%的小额理赔案件通过移动理赔办结完成。

在提升技术能力的同时，新华保险还通过推出报案后主动跟进服务、加强销售队伍培训、远程鉴定等一系列举措，鼓励并引导消费者出险后尽快报案，及时兑现保险责任，真正发挥保险保障作用。

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