传统保险业积极“拥抱”高科技

云计算、大数据、人工智能……这些充满着创新力和想象力的概念与传统保险“碰撞”，会擦出怎样的火花？种种迹象表明，保险行业正积极“拥抱”高科技，让后者为自己“赋能”。

中英人寿保险有限公司近日宣布，携手腾讯金融云成立大数据实验室。根据双方签署的战略合作协议，腾讯云将不断研发从展业到理赔的保险业全生命周期大数据模型及全流程解决方案，并根据中英人寿的需求特性对大数据关键节点进行深层次优化。借助中英人寿的行业经验，腾讯云还将应用自身海量数据及大数据套件，对保险业客户画像进行全方位塑造。

腾讯金融云负责人朱立强透露，未来“腾讯金融云-中英人寿大数据实验室”还会持续优化模型，从精准营销、客户体验、智能服务等角度为保险企业提出数据支持与建议。实时识别各类金融诈骗并应用于保险营销及运营等工作环境，也是双方联手研发的方向之一。

中英人寿总裁俞宁表示，此次合作不仅有利于中英人寿构建自身的数字化、智能化能力，也将通过探索“保险+互联网”一体化解决方案，助力保险企业提升精准营销能力、优化核保及核赔风控等能力。

中英人寿与腾讯的“牵手”，是传统保险业积极“拥抱”高科技的一个缩影。针对保险产品选择困难、认证过程繁琐、理赔周期冗长等“痛点”，云计算、大数据、人工智能等高科技正持续渗透保险业的全生命周期。

以中国平安自主研发的人工智能技术为内核，平安寿险今年推出的“AI客服”可通过人脸、声纹等生物认证技术，匹配大数据完成客户身份信息的远程核实，从而实现“在线一次性业务办理”。

免填单、免实物资料，两三分钟就可完成养老金领取的“智能养老”服务，可实现个性化选择报案和查勘方式、自主化选择定损维修解决方案、可视化了解车辆修理进度的车险“云理赔”，可基于不同家庭生命周期、财务状况测算风险防御能力并量身订制保险建议的“线上人工智能保险顾问”……

中国保险行业协会11月发布的《2017中国互联网保险行业发展年报》称，中国保险科技应用尚在摸索阶段，但多种创新模式已经兴起，包括传统险企利用高科技优化流程、升级转型，互联网巨头尝试结合自身用户流量数据优势参与保险布局，以纯互联网保险公司为代表的数字保险模式初现，关注长尾需求开发保险产品、根据渠道特点定制化产品设计的创新科技企业涌现等。

“当前经济发展进入新常态，保险业高投入、高速度的粗放式增长已经难以为继。”保监会原副主席周延礼在11月举行的“2017全球保险科技创新峰会”上说，保险科技是保险业拓展保障功能的根本驱动力，也将成为其转型发展的核心竞争力。

从降低管理运营成本，到提高产品性价比、改善客户体验，传统保险业积极“拥抱”高科技，而形形色色的保险科技正通过提升“精度”“速度”和“温度”，为这个古老的行业“赋能”。

新华社上海12月22日电

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