保监会公布保险公司服务评价结果 中国人保财险获保险公司服务评价最高评级“AA”级

11月24日，保监会首次对社会公众公布保险公司服务评价。中国人民财产保险股份有限公司凭借客户服务领域的优异成绩和卓越表现，与其他四家财产险公司获此次服务评价的最高评级“AA”级。

保险服务评价工作是保监会为科学评价保险公司服务质量，促进保险公司改进服务，推动行业持续健康发展，在全行业组织开展的评价工作，此次参评财产险公司共58家。评价内容为保险公司服务开展情况，覆盖保险服务的各个环节和流程，全方位、多角度评价保险公司服务水平，是目前保险行业最具权威性的服务类评价结果。评价结果将直接影响各保险公司的市场声誉，进而影响广大客户的消费取向，对各保险主体未来发展必将产生深远影响。

近年来，中国人民财产保险股份有限公司党委、总裁室高度重视客户服务工作，多次对公司客户服务评价提出明确要求和具体指示，并亲自部署督导、沟通协调。按照人保财险总裁室确定的客户服务评价工作总体目标，该公司上下联动，密切协同，全系统干部员工不忘初心、牢记使命，始终坚持“以客户为中心”的经营理念，创新“保险+”服务模式，推进实施大服务战略，将服务能力和服务品质提升作为公司转型发展的重要一环。高度重视服务舆情宣传，加强突发事件管理，积极引导社会舆论，弘扬正能量，创造良好的外部环境，公司客户服务能力和服务品牌持续提升。

中国人保财险相关负责人表示，在今后工作中，中国人保财险将继续以保监会服务评价工作为契机，持续深化转型，全面提升公司服务能力建设，为建成品质卓越、具有全球影响力的保险公司。（通讯员 王继坦）

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