保监会公布服务评价结果 喜报！新华保险再获AA评级

新华谈保险

11月24日，中国保监会官方网站公布了2017年保险公司服务评价评级结果，在参评的59家人身险公司中，11家获得A类评级，其中4家获得AA评级。新华保险荣获AA的最高评级，这也是其连续第二年荣获保监会服务评价的最高评级。

新华保险在“十三五”时期提出“强大新华、价值新华、长青新华、和谐新华”的发展目标，在客户服务方面，紧紧围绕以突出效率为核心，通过效率提升打造新华服务口碑。近年来，新华保险持续提升服务效率、丰富服务内容、创新服务方式，陆续推出全媒体服务云平台、理赔远程鉴定、新契约电子签名、智能核保、掌上新华移动支付和移动保全、3.0代客户服务中心和自助服务终端、移动互联客户服务节等一系列创新服务项目。

中国保监会出台的服务评价体系涵盖销售、承保、保全、理赔、咨询、回访和投诉7大环节，设定电话呼入人工接通率、理赔获赔率、投诉率等8项定量指标，并在此基础上对重要服务创新和重大负面事件分别进行加减分。

（建富）

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