保险销售新规11月起实施 电话卖保险要全程录音

本报讯(记者姚浩燕)今年保监会印发的《保险销售行为可回溯管理暂行办法》将从11月1日起正式实施。办法明确规定，保险公司、保险中介机构开展电话销售业务，应将电话通话过程全程录音并备份存档，不得规避电话销售系统向投保人销售保险产品。

除了电话销售业务和互联网保险业务之外，保险公司销售保险产品符合下列情形之一的，应在取得投保人同意后，对销售过程关键环节以现场同步录音录像的方式予以记录：一种是通过保险兼业代理机构销售保险期间超过1年的人身保险产品，包括利用保险兼业代理机构营业场所内自助终端等设备进行销售；另一种是通过保险兼业代理机构以外的其他销售渠道，销售投资连结保险产品，或向60周岁(含)以上年龄的投保人销售保险期间超过1年的人身保险产品。

根据办法规定，视听资料保管期限自保险合同终止之日起计算，保险期间在1年以下的不得少于5年，保险期间超过1年的不得少于10年。如遇消费者投诉、法律诉讼等纠纷，还应至少保存至纠纷结束后两年。

记者了解到，该办法是通过对保险公司、保险中介机构保险销售行为可回溯管理，记录和保存保险销售过程关键环节，实现销售行为可回放、重要信息可查询、问题责任可确认。《办法》所称保险销售行为可回溯，是指保险公司、保险中介机构通过录音、录像等技术手段采集视听资料、电子数据等方式，记录和保存保险销售过程，有利于从源头上治理销售误导，维护保险消费者合法权益。

新闻推荐

群雄并起 资本市场步入新时代

昨日，恒瑞医药在五连阳之后下跌4.49%，以72.30元收盘。经过连日大涨，恒瑞医药的总市值已经突破2000亿元，创下国内药企的市值纪录。似的案例还包括京东方、美的集团、海康威视、上汽集团。2017年初以来...