金融消费者享有的权利

1 财产安全权

金融机构应当依法保障金融消费者在购买金融产品和接受金融服务过程中的财产安全。

2 知情权

金融机构应当以通俗易懂的语言，及时、真实、准确、全面地向金融消费者披露可能影响其决策的信息，并充分提示风险。

3 自主选择权

金融机构应当充分尊重金融消费者意愿，由消费者自主选择、自行决定是否购买金融产品或接受金融服务。

4 公平交易权

金融机构不得设置违反公平原则的交易条件，在格式合同中不得加重、限制或排除金融消费者的责任和合法权利，不得减轻、免除本机构损害金融消费者合法权益应当承担的民事责任。

5 依法求偿权

金融机构应当建立多层级投诉处理机制，完善处理程序，提高金融消费者投诉处理质量和效率，接受社会监督。

6 受教育权

金融机构应当积极组织或参与金融知识普及活动，帮助金融消费者提高对金融产品和服务的认知能力及自我保护能力，提升金融素养。

7 受尊重权

金融机构应当尊重金融消费者的人格尊严和民族风俗习惯，不得因性别、年龄、种族、民族、国籍等不同进行歧视性差别对待。

8 信息安全权

金融机构应当采取有效措施，严格防控金融消费者信息泄露风险，保障金融消费者信息安全。

如何维护权益

1 银行业消费者权益途径主要有哪些？

消费者对银行金融机构的产品、服务不满意或其提供产品或服务时侵犯消费者合法权益的事项可进行投诉，主要有三条途径：一是向银行业机构营业网点或其上级管理部门投诉；二是向金融监管部门投诉；三是向地方消费者权益保护机构主张权利或向人民法院提起民事诉讼。

2 投诉一般流程是怎样的？

投诉应按照“先基层后上级，先机构后监管”的原则，即首先应向银行业金融机构营业网点和其上级机构投诉，然后再向当地监管机构投诉，在任何环节均可以直接向人民法院起诉。

3 投诉有哪些方式？

消费者可以通过来访、电话、来信、电子邮件等形式进行投诉。 

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