“微银行”扭转大乾坤 ——高青农商银行智慧网点转型侧记

为提升自身的服务水平,营造让客户更满意的金融服务氛围,高青农商银行从网店转型入手,创新打造了“小而美、小而全、小而智、小而慧”的智能网店升级版——微银行。截至目前,首批2家微银行已经走进服务辖区的社区、市场,正以全新的商业模式和经营理念融入居民生活,成为他们的好邻居、好帮手。

视觉新冲击之“小而美”。具有高青农商银行特色的“小而美”的智能网点——微银行,以其强有力的视觉冲击深受客户的青睐和欢迎。两个网点有自己的特色主题,其内部视觉形象采取不同于传统网点的VI标准,在保持高青农商银行整体风格不变的情况下,以温馨、轻快的色调创新微银行VI,重点体现无微不至的服务、与客户共赢的理念。

服务新境界之“小而全”。该行创新搭建了统一的微银行社区微信互动平台,线上、线下全渠道协同服务,并采取“一点一平台”的方式,对周边客户群体进行“小而全”的个性化服务,为线下微银行提供全方位的线上服务平台。通过微信服务号的形式在线上打造微官网,包含了社区活动、投资理财、特惠商户、社区论坛、网点服务、个人中心等六大板块功能。

运营新模式之“小而智”。为能给客户提供“一站式、自助化、智能化”的服务体验,该行微银行均布放了远程柜员机、高速存取款机等先进的自助设备,搭建“客户自助+专业处理+前台服务”的实时协同业务模式。同时,进一步开发VTM投资理财、大额转账等业务功能,充分发挥VTM远程处理优势。

服务新体验之“小而惠”。微银行虽是具体而微,却因其带来的方便与优惠,能扭转大乾坤。该行紧紧围绕“微银行”开展系列活动,深度融入社区,将服务触角延伸到不同社区居民的日常生活和工作中。

面对日益复杂的经济金融大形势,高青农商银行近年来深谙“得小贷者,得天下”,顺势开启了以“交易结算型”向“智慧科技营销型”转变的方向,以“降成本、提效率、强体验、促销售”为目的的网点转型之路。微银行作为该行一种全新的物理渠道,充分利用了电商联盟和“互联网+”,秉承“‘微\’扭乾坤”和“轻资产、重体验”的发展理念,必将谱写新形势下“四两拨千斤”的经营新篇章。

(王娜郑美华)

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