凝心聚力谋发展　砥砺奋进铸强行——访中国工商银行定西分行党委书记　行长刘彦辉本报记者　张德武　通讯员　梁洪铨　师瑞徽

近年来,工商银行定西分行以建设区域“服务最佳银行、客户首选银行、金融市场客户推崇银行”为目标,充分发挥国有大型商业银行优势,在服务和支持全市经济社会发展方面作出了积极贡献。在经济金融新常态的大环境下,工商银行定西分行是如何支持实体经济、履行社会责任、助力***、加快经营转型、提升服务水平的?带着这些问题,本报记者专门采访了工商银行定西分行党委书记、行长刘彦辉。

记者:银行支持实体经济最重要的作用是提供优质高效的金融服务,最直接的体现是加大贷款投入。工商银行定西分行是如何支持定西经济发展的?

刘彦辉:面对经济下行压力,我行始终坚定不移地实施信贷引领战略,积极发展贴近客户需求、风险控制体系健全和符合产业发展趋势的信贷业务。

一是全力支持项目建设。积极支持定西重大基础设施项目建设及支柱产业发展,去年累计发放公司贷款2.84亿元。其中向宝兰客专发放项目贷款8000万元,向临渭高速发放项目贷款7000万元,向西北铝加工厂、甘肃公路航空旅游投资集团、甘肃宏腾油气装备制造公司、甘肃天马物流集团和通渭县医院及中医院发放流动资金贷款1.34亿元。

二是全力支持小微企业。坚持把服务小微企业作为义不容辞的责任,不断创新服务模式、工作机制和金融产品,去年累计发放小微企业贷款10.69亿元。以我行推出的“网贷通”产品为例,只需客户一次性签订借款合同,便可通过网上银行足不出户地完成贷款的申请、提款和归还等过程,有效提高了资金使用率,降低了融资成本。

三是全力支持民生工程。在积极助推实体经济发展的同时,加大民生工程支持力度,为保障百姓安家置业提供金融服务,去年累计发放个人贷款3.58亿元。值得一提的是,今年我行新发布的个人信用消费贷款品牌“工银融e借”,具有风险低、额度高、利率低、手续简等特点,符合条件的借款人可获得无担保、无抵押、纯信用的人民币信用消费贷款。

记者:现在各大银行都在积极拓展互联网金融业务,工商银行发展互联网金融有什么优势,能给客户带来什么不一样的、更好的体验?

刘彦辉:在2015年“互联网+”上升至国家发展战略的背景下,工商银行在国内银行中率先发布了互联网金融品牌“e-ICBC”,依托“融e购、融e联、融e行”三大平台,着力为广大消费者提供更具效率、更富价值的金融服务。

“融e购”是我行电子商务平台,秉承“名商、名品、名店”的定位,汇集数码家电、汽车、金融产品、服装鞋帽、食品饮料、珠宝礼品、交通旅游等十几大行业,拥有“购物可贷款,积分能抵现,品质有保障,登陆很便捷”等特色优势。

“融e行”是我行为适应市场竞争需要推出的直销银行平台,具有去网点和去介质化的特点,个人客户尤其是他行新客户可不落地直接完成账户注册、开立及产品购买。同时围绕用户日常应用场景,精选存款、投资、交易、转账等普适性产品,便于广大客户直观便捷地体验我行各类基础金融服务,满足客户核心金融需求。

“融e联”是我行顺应移动互联网时代客户沟通服务方式变化趋势,自主研发推出的移动金融服务平台,通过该软件不仅可以向我行客户经理、95588客户服务等服务号及其他联系人发送图文信息进行联络沟通,还能发送朋友圈、办理转账汇款、购买理财产品等,并有效保护客户隐私和信息安全,杜绝诈骗和骚扰信息。

记者:服务是银行的生命线。细节赢得客户,口碑造就品牌,这些都是建立在优质高效服务之上的。近年来,工商银行定西分行在提升服务水平方面采取了哪些有效措施?

刘彦辉:近年来,我行从服务模式变革、服务流程改造、服务标准规范、渠道网点建设等方面全方位改进服务,服务面貌发生了显著变化,使广大客户真切地从日常服务中感受到我行的不断发展进步。

一是智能服务模式成效显著。我行智能网点2015年就已在全市六县一区率先实现全覆盖,原来在柜台上办理开户等复杂业务至少需要15到20分钟,现在最多三至五分钟就能够办理完毕,极大地缩短了客户排队等候的时间。在智能化运营模式下,我行网点竞争力获得明显提升,业务处理效率大幅提高,人力资源充分释放。

二是持续提升服务管理水平。我行从完善服务工作机制入手,以服务的标准化、精细化、差异化、常态化为着力点,努力抓好柜员“7+7”服务动作规范和大堂经理服务“七步法”规范,加强网点服务规范的执行力度,推动了全行服务口碑的明显优化。

三是深入实施网点靓化工程。通过网点装修改造、服务设施更新优化、环境卫生综合治理等措施,着力解决网点存在的营业环境脏乱、服务设施破损、形象展示不到位等问题,网点的面貌和形象焕然一新。同时根据客户在网点的行动轨迹,科学合理设置网点功能区域、摆放智能机具设备,实现了业务办理效率最优和客户体验最佳的目标。

记者:定西是全国扶贫攻坚的主战场,市委市政府一直把脱贫攻坚作为“一号工程”来抓,工商银行定西分行在双联扶贫方面采取了哪些措施,取得了哪些成效?

刘彦辉:作为国有大型商业银行,我行把“联村联户、为民富民”行动作为一项政治任务、社会责任、重要工作,高度重视,精心组织,积极推进,力求实效,走出了一条具有工行特色的金融扶贫、产业扶贫、文化扶贫、爱心扶贫相结合的扶贫开发新路子。五年来,全行共投入双联资金80余万元,目前已有3个双联村实现整体脱贫,脱贫农户53户184人。

一是探索金融扶贫,解决融资难题。加大对双联村致富产业发展的融资支持,我行通过自主筹措、员工捐款等方式筹集20万元资金,在市分行本部联系帮扶的通渭县马营镇东关村建立双联扶贫基金,同时制定了资金管理办法,将20万元无息借款发放到贫困户,期限为一至两年,大力开展养殖、种植、石材加工等项目扶持,拓宽了当地农民脱贫致富的路子。现已累计发放60万元45人次。

二是紧盯产业帮扶,提升民生水平。把双联帮扶的重点放在扶持双联村产业发展上,因地制宜,精准施策,帮助双联村建立以种植业养殖业为引领的特色支柱产业。积极与爱兰薯业有限责任公司进行沟通协商,促成了爱兰薯业在东关村建立马铃薯培育基地,签订了400多亩土地租用协议。同时,通过爱兰薯业的生产性经营活动,使当地村民能在马铃薯种收期间就近打工增收,给农民带来了可观的收入。

三是关心文化教育,支持基础建设。针对双联村文化教育水平低条件差的现状,加大资金投入,努力改善当地教育环境,为双联村小学购置图书、书包、桌椅、电脑、文体用品等。对双联村贫困村民子女考入大学的,给予资金帮扶,帮助村民子女完成学业。针对双联村基础建设滞后的情况,多渠道筹措资金帮助双联村硬化亮化道路,联系对接政府相关部门为农户接通自来水和广播电视。

记者:目前,定西市的脱贫攻坚进入了冲刺阶段,面临的困难更大、任务更重。工商银行定西分行在助推***精准脱贫方面还将采取哪些新举措?

刘彦辉:下一步,我行将紧紧围绕市委市政府确定的脱贫攻坚任务目标,采取超常举措,拿出过硬办法,全力以赴抓好***精准脱贫工作,做到扶真贫、真扶贫、真脱贫,为定西市打赢脱贫攻坚战贡献一份力量。

一是以金融支持为抓手,加大对涉农企业贷款和个人助业贷款的投放力度,满足扶贫脱贫的资金需求。重点加大对能吸收贫困人口就业,带动贫困人口增收的绿色生态种植养殖业、休闲农业、传统手工业等特色产业的信贷支持力度。继续发挥好双联扶贫基金的带动作用,着力解决贫困户生产资金短缺的问题,提升帮扶村的自我发展能力。

二是以产业扶贫为重点,鼓励贫困户加入新型市场经营主体和专业合作社,通过土地入股、资金入股或参与劳动等致富脱贫。加大支持种植养殖业、农畜产品精深加工以及乡村旅游等产业发展,帮助农民找路子、选项目,通过与能人大户合作经营、参与劳动、互联网销售等形式,千方百计拓宽致富门路,走出一条以产业发展推动***的新路子。

三是以民生保障为基础,加大资金投入,结合美丽乡村建设,支持双联村教育、卫生、文化等项目的发展,尽可能满足广大农民群众物质、精神文化生活需求,做到脱贫对象不愁吃、不愁穿,义务教育、基本医疗有保障,全面提升老百姓的获得感。

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