香港游买项链没戴过退货凭啥扣手续费

女报讯（记者 魏杰）香港一直是市民和游客热衷的旅游目的地，但长期以来，香港游的购物“陷阱”也广为大家诟病。市民沙女士春节期间就经历了一场不太愉快的香港游，花费26000多元人民币购买的意大利金项链，一次都没有佩戴，退款却被扣除了2700元左右的手续费。对此，银座旅游工作人员表示，手续费已经与客人进行协商，客人同意扣除。

“我是从泺源大街的腾邦旅游集团有限公司济南分公司报名到香港旅游。”沙女士说，虽然报名在这个公司，但实际上是跟着银座旅游的导游出游。“当时导游带着去奥特莱斯购物，我就买了一款意大利金项链，名叫‘时来运转\’，花费26000多元人民币。”她说，因为该店招牌写着“香港奥特莱斯”，所以她没有多想便付款购买。“当时店家和导游都承诺半年之内可以全额退款。”她说。

沙女士告诉记者，购买项链的第二天，她在六福珠宝店铺看到同款项链，售价仅为7800多元。“当时便向导游提出退货，导游同意并称需要扣除3%的手续费。”她说，考虑到3%的手续费大概一千元左右，她便没有提出异议。

因为打算退货，所以该款项链沙女士从未佩戴。回来的第二天，她便到旅行社办理退款手续，没想到导游的说法却变了。“说要扣8%的手续费，我觉得也可以，结果对方又说要扣14%的折旧费。这款项链我一次都没戴过，哪来的折旧费呢？”她说，因为不同意折旧费的说法，导游又提出了8%的手续费加上0.85汇率的计算方法。“我肯定也不同意，现在汇率都快0.89了，他们说0.85，肯定不合适，最后定的是0.87。”她说，前前后后一共扣了2700多元。

沙女士表示，当时导游和店方都承诺半年之内可以全额退款，现在不仅没有全额退款，而且扣除了很多手续费，认为不合理。对此，银座旅游工作人员表示：“我们已经与她沟通过了，具体计算方式我记不清了，但是她同意了。”当于记者询问为何没有按照此前承诺全额退款时，该工作人员表示会和沙女士沟通。

记者查阅资料发现，由国家旅游局和香港旅游发展局于2006年底共同发起并倡导的“优质诚信香港游”，市民只要在旅发局设立的“优质诚信香港游”专柜报名后，抵港旅游期间光顾“优质旅游服务”计划认可的商铺，均可享受由香港实施的“百分百退款保证”以及重新修订后的《商品说明条例》等措施。其中，“百分百退款保证”内容为：游客在旅行社安排的购物活动中消费，如果购物后感到不满意，依据香港旅游业议会“百分百退款保证”计划，可于购买日起6个月内，凭购物时的单据、取货时的包装，将完全未经使用及包装完整的货品退回，即可获全额退款。

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