大华山旅游目的地建设系列报道之四 智慧旅游为大华山插上腾飞翅膀 ——华山智慧旅游商务科技有限公司工作综述

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本报记者梁晓蔚通讯员郝林史红海

网络订票方便快捷，还能享受一定优惠;自动售票机出票，花费时间只要秒;免费wifi开通，刷微博、玩微信、看电影再也不用担心超了流量;进入手机微网站和百度华山直达号，无论何时何地，均可随心所欲畅享在线旅游体验……如今，日益便捷的信息化服务让许多来华山的游客欣喜不已。

随着旅游产业的蓬勃发展，在线游、房车游、自驾游等新的旅游方式不断涌现，如何更好地满足这部分新兴市场需求，抢先一步占领行业决胜制高点，年9月，华旅集团与浙江深大智能科技有限公司合作成立了华山智慧旅游商务科技有限公司（以下简称华山智旅）。两年多来，在华旅集团正确领导下，华山智旅紧紧围绕大华山旅游目的地建设这个核心，按照既定业务布局，以全领域、全业态、全渠道为主线，积极实施“互联网+”发展战略，各项业务全面发展，各项指标全面攀升，为华旅集团由传统旅游企业向现代旅游企业顺利转型提供了有力支撑。完善智慧服务游客体验不断向好

华山智旅成立后，承担着在线上整合大华山区域旅游资源的重任，华山智旅以华山景区为核心资源，通过建设大华山区域旅游资讯平台以及电商运营平台，全力打造线上旅游产品超市及线上游客中心，同时，不断在产品和服务上进行供给侧创新，初步形成了全域覆盖、全业态覆盖、全客户覆盖的产品体系。

依托华旅集团强势品牌影响力和丰富的旅游资源，华山智旅积极整合自身及周边区域（大华山旅游区、黄河金三角区域）内的景区、酒店、美食、车辆、导游、特产、演艺、旅行社等业态资源，成功运营的华山且游网是大华山旅游目的地的唯一官方授权的电子商务平台，涵盖了大华山区域旅游产品、本地玩乐产品、文创产品、华山户外用品等的展示和预定，同时为游客提供旅游信息获取、产品预定、游中服务、游后评价等一站式服务，有效解决了游客“最后一公里”的服务问题。在此基础上，针对自由行、周边游、跟团游、定制游、深度游等新兴市场需求，不断完善产品的包装设计，提出并推动了华山出发、华山故事、定制服务、导游预约、专车服务等创新产品，受到了广大游客的一致好评。

外部渠道整合逐步深入，华山智旅目前已与华山户外产品公司签订战略合作协议，与当地四家酒店签订了线上独家代理权，合作的滑雪、温泉业务也都处于稳步上升状态，为汉中黎坪景区提供智慧旅游整合营销方案，未来还会与更多的周边资源方及商户进行合作；与OTA的合作在稳定的基础上逐步深入，与新美团合作建立华山目的地馆、与阿里旅行签订了战略合作（后期还要开展以支付体系、信用体系、交易体系为基础的深入合作）、与携程在票务合作的基础上向酒店、周边游的合作不断深入迈进。

此外，华山智旅依托经营过程中所累积的游客和经营数据，借助外部BAT、OTA平台的数据接入，为景区、政府提供大数据分析服务。目前正与浙江深大及IBM深度合作，打造华山数据中心，下一步还将为各资源方、游客等提供包括精准化营销、管理服务、业务拓展、品牌推广等业务方面的数据支撑。实行智慧管理经营业绩不断提升

华山智旅是华山景区实施旅游＋互联网实践的产物，是集团公司新生的业务板块，伴随着智慧服务快速完善的同时，华山的智慧管理也在探索中不断前行。

从公司组建起，华旅集团就为华山智旅赋予了新的机制，在内部管理上，公司以现代企业制度为基础，建立健全法人治理机制，实行新的劳动用工、激励约束、评价考核等管理措施。建立以公司、部门、岗位为核心，以岗位职责、工作标准、工作规范为内容的岗位管理体系；以绩效为核心的内部考核与激励约束机制；以业务为核心的运营规范与内部协作体系；形成以岗位需求与能力适应的用人机制；凝炼与公司发展适应的核心价值观，最终形成能力与岗位价值匹配、薪酬与贡献匹配的员工能上能下、能进能出的灵活机制。通过合理高效的组织架构设计和符合行业特质的企业文化的逐渐养成，为公司的持续发展提供了核心动力。

与此同时，华山智旅高度重视人才在发展中的根本作用。按照建立学习型组织要求，公司成立后，在管理上、机制上、企业文化上都围绕如何引入人才、培养人才、留住人才、激励人才的核心来进行，一方面自我审视，认识自身，一方面广开视野，认识环境，积极加强与同行和知名互联网企业进行沟通学习，不断适应在线旅游市场的变化，并在变化中调整和找到自身定位。经过一年多的磨炼和学习，通过内部激励机制、合作机制、竞争机制、学习机制的作用发挥，初步建立起了一支高效、敬业、创新、合作的团队，为企业发展提供了持续的推动力。

科学的管理为公司业绩的快速提升提供了有力保障。截至目前，年智旅公司各项业务实现营收.万元，已达到华旅集团业务盘子的%，成为集团与新型旅游运营商成功合作的典范，也是华旅集团积极尝试混合所有制改革所取得的实质成效。开展智慧营销品牌影响不断增强

在当今复杂多变的旅游市场中，散客化特征日益明显，以旅行社为主要渠道、专注于团队市场的传统营销模式正面临挑战。为此，华山智旅成立媒体团队，以走进大华山为主题，进行大华山目的地整合营销工作，重点发挥华山自身强IP媒体资源（官网、微信、微博、直播、视频网站、今日头条等）的优势，与主要客源地主要新媒体渠道建立合作，构建媒体宣传和营销矩阵。

同时，华山智旅将服务与营销元素进行有机整合，对原有的华山官方网站进行重新制作和全面优化升级，新的官方网站着眼大华山，同时将官方宣传、资讯推荐、营销与电商功能进行融合，开发完成了大华山智慧旅游APP、大华山智慧旅游和且游网微信号、手机微网站和百度华山直达号建设，适应了移动互联网发展要求，提升了景区人气。其中，微信（谭维维老腔）单篇点击阅读量达到万＋、“感谢有你，华山全力以赴”直接阅读量突破万、“挑战长空栈道”直播活动，当日观看直播的用户突破万。

依托华旅集团和华山智旅营销品牌、渠道、广告推广、活动策划方面的经验，在完善自身营销体系的同时，整合外部资源，先后与阿里旅行、美团、要出发、百度等开展线上线下一体推广活动，与携程合作产品包销，参加淘宝双十一、双十二活动，与一点资讯、头条号、新浪、腾讯、凤凰等网络媒体建立了稳定的交流合作关系，与产品公司、高速华阴站合作建立了宣传窗口。这些举措，不仅提升了收入，丰富充实了大华山品牌，同时也为运营积累了经验。

华山景区智慧旅游项目的扎实推进，不仅为华山景区的跨越发展加足了马力，更为大华山旅游目的地的未来勾出了轮廓，描出了愿景。随时随地、随心所欲。相信不久的将来，一个美食、住宿、游玩都能让游客随时感知的大华山，也必将成为一个让越来越多游客心向往之的大华山。

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