8月我国保险消费有效投诉同比降2.47%

9月22日,中国保监会通报了8月保险消费投诉情况。2016年8月,保监会机关及各保监局共接收各类涉及保险消费者权益的有效投诉总量2683件,同比下降2.47%,环比上升6.09%。其中,涉及财产险公司的有效投诉1351件,占有效投诉总量的50.35%。涉及人身险公司的有效投诉1326件,占有效投诉总量的49.42%。

具体到险种来看,消费者有效投诉涉及财产险的共有1308件,其中保险公司合同纠纷类投诉1276件。在合同纠纷类的投诉中,理赔纠纷占比最高,共990件,占合同纠纷投诉总量的77.59%,主要反映理赔时效慢、理赔金额争议、保险责任认定争议等问题。

消费者有效投诉涉及人身险的共有1375件,其中保险公司合同纠纷类投诉1222件。在合同纠纷类的投诉中,销售纠纷和理赔纠纷数量较高,分别占合同纠纷投诉总量的37.81%和34.86%,主要反映的问题包括:产品宣传承诺与实际不符、未尽明确告知义务、理赔时效慢、保险责任认定争议等。新报综合

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