保监会：去年保险业投诉量增三成

中国保监会2月3日公布2014年度保险消费投诉情况。中国保监会机关及各保监局全年共接收各类涉及保险消费者权益的有效投诉27902件，同比上升30.62%。

从投诉反映的问题看，涉及保险公司合同纠纷类投诉占投诉事项总量的80.37%；涉嫌保险公司违法违规类投诉占19.00%；涉及中介机构合同纠纷类投诉占0.17%；涉嫌中介机构违法违规类投诉占0.47%。

财产险涉及保险公司合同纠纷类投诉中，理赔/给付纠纷占合同纠纷投诉总量的75.11%，主要反映保险责任认定争议、定损价格争议、定损理赔不及时、理赔程序繁琐、理赔材料不合理等问题 。财产险涉嫌保险公司违法违规类投诉中，各类销售违规占65.87%，主要反映拒保交强险、交强险搭售商业险等问题。

人身险涉及保险公司合同纠纷类投诉中，退保纠纷占合同纠纷投诉总量的41.20%，如对退保条件、手续及退保金额的争议；承保纠纷占比28.06%，主要是投保程序不规范、销售人员未尽说明义务等。

（据《人民日报》）

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