当“双十一”无所不包：谁来监管“网购陷阱”？

□新华社记者 赵晓辉 高亢

走到第六个年头的“双十一”成为名副其实的购物狂欢节。人们所购之物已经从普通商品扩展至汽车、房子、基金甚至理财产品，商家也早已不再局限于阿里巴巴、京东等电商。当“双十一”全战线拉开，面对形形色色的“网购陷阱”，消费者权益保护成为新课题。

“双十一”全战线爆发

近年来，随着这个人造“购物节”渐成声势，越来越多的商家开始傍上“双十一”，借力促销。

在去年登陆淘宝斩获颇丰之后，公募基金今年再度借“双十一”开启打折促销季。除了令人心动的投资理财产品，房地产销售也搭上了“双十一”的顺风车。远洋地产近日宣布与京东集团旗下互联网金融平台展开合作，在“双十一”期间，双方将以互联网金融众筹的方式，针对远洋地产在全国12个城市的25个项目近万套房源进行营销尝试以消化库存。保利、万科、方兴等多家房企也打出了“双十一”促销牌。

由此看来，今年的“双十一”可以说是全战线爆发，对人们生活的影响之大难以想像。

小心“网购陷阱”花样翻新

凭空而来的购物节不仅因“打折”给买者带来实惠，因走量给卖者增加收益，还能借此拉动消费，可谓一举多得。然而，当“双十一”无所不包，“网购陷阱”也变得防不胜防。

“先涨价后降价”，一些商品先提价20%再打上六七折出售，这早已不是什么新鲜招数。有些商家还制定了复杂的优惠规则，消费者如果不按这些规则出牌就无法获得优惠。还有些电商，在推送专题和首页上大肆宣传打折优惠，消费者下单却发现，大部分优惠产品处于“无货”状态。

当普通商品的这些不实或“注水”的促销手段用到金融产品上，买者就更难识别，潜在风险更大。

“各类网络理财平台良莠不齐，在操作上缺乏风险测评，且资金存管缺乏法律保障。因此投资者需权衡其中暗藏的风险，谨慎投资。”农业银行理财专家史翠英说。

“网购”监管需要与时俱进

实际上，这些年网络购物中出现的各类“陷阱”问题已经引起监管部门的充分重视。

尤其是在今年新消费者权益保护法、《网络交易管理办法》颁布后的首个“双十一”，工商部门表示要重点监管发布虚假信息、侵犯消费者权益、实施不正当竞争等行为。

就在“双十一”前夕，国家工商总局约谈了10家大型电商，要求全面梳理近期网络商品价格，防范“先涨价后降价”，也不得虚构成交量、成交额。此举无疑有助于构建电商市场法治化的监管路径。

然而，随着“双十一”全战线拉开，“网购”商品复杂多样，监管已经远远超出了工商的范畴，需要相关产品监管部门的深度介入。

记者注意到，去年借“双十一”热卖高收益网销保险产品的险企，今年却集体“失声”了。在淘宝网等电商渠道上，高收益的网销保险产品已经难觅踪迹。这与监管部门对互联网保险的治理不无关系。

面对“双十一”升级带来的新问题，唯有监管到位、治理规范，才能让人们安心畅享互联网平台带来的各类优惠和服务。

（据新华社北京11月11日电）

11月11日清晨，浙江省临安市一电商的客服人员在电脑前工作。

11月11日零时，“双十一”网络购物狂欢节全面开启，电商员工通宵鏖战，应对网购狂潮。（新华社发 胡剑欢 摄） 

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