新华保险推出外务调查服务专题页面

为落实重服务的监管理念，贯彻“以客户为中心”的经营理念，进一步扩大新华保险公司外务调查服务在客户和业务队伍中的知悉面及影响力，新华保险特别在官方网站开辟了“外务调查服务专题网页”，并首次采用动漫图片加连环漫画方式，全景呈现外务调查服务项目。新的专题网页风格清新、配图形象生动，图文并茂的通俗化表现拉近了客户与公司之间的距离，也体现了新华保险以人为本的服务理念。

2013年，中国保监会提出了“守信用、担风险、重服务、合规范”的行业文化核心理念。“服务”作为保险公司客户品牌感知的前沿，已经被提到前所未有的高度，并作为整个保险行业发展的核心竞争力被重新定义。为落实重服务的监管理念，结合公司深入推进“以客户为中心”经营战略的工作部署，新华保险融合多年后援服务的经验，在行业内首推组合型外务调查服务项目，即非常“6+1”标准化特色服务体系。同时，遍布全国200余家分支网点的调查服务人员将统一执行“十诚十美”十项服务承诺。

其中，外务调查非常“6+1”标准化特色服务体系是新华保险公司融合多年来的服务经营举措和成果，推出行业内首创的组合型服务项目。客户在办理业务过程中，可以享受到1项基本服务（上门服务）+6项增值服务（包括主动寻访、温暖慰问服务、赠送手册、规范指导服务、上门签收、移动快速服务等6项增值服务）。

“十诚十美”服务承诺，是新华保险公司每一位调查服务人员对客户的郑重承诺。包括：先约访后上门；优先尊重客户的时间选择；信守承诺，按时赴约；主动出示工作证件，说明来意等十项服务承诺。“十诚十美”服务承诺全国统一标准已于2013年启动实施，新华保险公司表示，欢迎社会各界的体验和监督。

而此次新华保险全新推出的“调查服务专题网页”，以连环漫画为示例全景呈现上述两项服务，打破既往保险公司服务项目格式化、用词专业化的弊端，便于客户和社会公众的理解和监督。

新闻推荐

如何让银行提供“门当户对”金融服务

□余丰慧在上周召开的2013年陆家嘴论坛上，银监会主席尚福林的发言引起极大反响。他表示，对不同类型银行机构在经营地域和业务范围上实行差异化管理，并建立相应的考核和评估体系，促进各类银行机构提供...