平安人寿积极响应保监会号召公布二十项服务承诺

为大力践行保险核心价值理念，平安人寿近期向5000多万客户郑重推出二十项服务承诺，涵盖销售、理赔、投诉等八个环节，旨在为客户提供“简单便捷，友善安心”的消费体验。二十项服务承诺不仅进一步细化服务内容，畅通投诉渠道，提高理赔服务水平，而且全方位切实体现了平安人寿在维护消费者权益上的不懈努力。

在销售服务环节，平安人寿承诺将做到“客户至上，诚信守法”，对新承保的一年期以上的长险和一年期费用补偿型个人医疗险，平安人寿将进行100%回访，及时提醒客户关注保单权益，切实保障客户利益。同时，平安人寿还将通过科技创新，不断完善MIT移动展业平台和电子化投保模式，最大限度、最快速度让客户获得保障。

在理赔服务方面，平安人寿提出7大服务承诺，对于标准案件，在客户理赔材料提供齐全后，2个工作日内完成案件审批，对于未达成时效的超期案件，除支付保险金外，将从第3日起按超期天数支付客户超期利息，利率按照中国人民银行公布的金融机构人民币活期存款基准利率再加1个百分点。

对投诉问题，平安人寿同样予以公开承诺，提供95511服务热线、网络、亲访等多种投诉渠道，投诉即时受理，对于留有手机号的客户，以短信回执告知经办人联系信息，受理后2个工作日内反馈进展，案件事实清楚、诉求明确的客户，自受理之日起10个工作日内告知结案意见，并欢迎客户、社会人士与媒体的监督。

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