用手机炒股却遭遇重复交易 股民：受损失维权不容易证监会建议付诸法律

据《新闻晚报》报道“我只委托买进3000股，最终却成交了9000股，损失被无辜扩大3倍。”近日，刘先生使用财富大智慧手机软件炒股时，在多只股票的短线操作中，频繁出现翻倍委托，莫名其妙“被交易”，损失无辜扩大数倍。刘先生感叹，使用手机炒股软件，一旦出了问题，消费者不是专业人士，维权举证并不容易。那么，到底谁该为股民的损失负责？

股民：

手机炒股出了问题受损失

今年3月，刘先生接到财富证券客服通知要求升级手机炒股软件。工作人员帮他升级软件，新版软件叫‘财富大智慧\’。自从使用“财富大智慧”软件后，问题便接踵而至。“太奇怪了，我明明只委托买3000股的，结果成交时变成了9000股。那段时间股市行情不太好，我的损失被莫名其妙扩大了。”5月初，刘先生多次致电财富证券反映问题，对方推脱说他的手机太落后，按键粘连，也有回答说是网络问题。

今年6月，刘先生几经周折，通过信访途径向证监会反映他的遭遇，希望能讨个说法。“6月底，‘财富大智慧\’手机软件进行了升级，后来，我就再也没有遇到过翻倍成交的问题了。”通过信访投诉，刘先生拿到了财富证券提供的交割明细单，上面清楚地记录下了一次委托多笔成交的现象。

根据刘先生自己的记录，3月19日至6月25日，他的股票账户有166次异常的委托情形，直接导致其经济损失两万元左右。

证监会：

账户多次出现多笔委托情形

近日，记者随机调查了多位使用手机或电脑版交易软件的股民，他们反映安装软件之前，的确会跳出类似“安装协议”之类的东西，但基本上不会仔细阅读。股民周女士说，“太长了，说的也都是格式化的东西，没什么好看的。”

今年7月和9月，中国证券监督管理委员会陆续给了刘先生两份信访回复函，主要内容是：“经查，在2012年3月19日至6月25日，您的股东账户曾经多次出现5秒内连续两笔或3笔相同内容委托情形。既有多笔5秒内相同内容委托买入的情形，也有委托卖出情形，同时还有您对委托买入撤单的情形。调查中，没有发现财富证券营业部为您提供证券代理买卖服务过程汇总存在违法违规的情况”；“至于手机委托软件的问题，建议您与营业部协商解决，协商不成，也可以通过司法途径解决。”

证券公司：

不能确定是手机软件问题

日前，记者致电刘先生所在的财富证券营业部，一名负责人向记者证实，的确有相关投诉。经调查，是营业部客服帮助刘先生升级软件的，但截至目前不能确认是软件问题，可能是手机故障或者网络环境造成的。

大智慧商务合作部门一名吴姓工作人员致电记者表示，相关部门已介入调查，刘先生在使用产品的过程中，曾在下单客户端里的策略下单菜单中，将委托主动分成多笔委托单方式下单，从而委托主站显示成连续多笔下单委托记录。而且，投资者在输入完委托信息后，由于手机质量、通讯信号不稳定等无法确定的原因，在未能立即接受到系统返回的委托单号确认菜单的前提下，多次频繁点击确认键。造成对未显示菜单的重复确认认可，即再次下单并确认相同证券交易信息，并发送至手机委托主站以致产生此种情况。

对于大智慧公司的解释，刘先生并不买账：“按照大智慧公司的说法，网络不稳定，我填写的委托发送后，没有收到券商的回复信息，那么，为什么我再次按下确认键后，这张所谓的委托单还能再次成功发送呢？同一时间出现多次相同委托，这难道仅仅是偶然的吗？”“在一次委托交易指令后，系统理应清空所有输入框内容，以确保下一次输入的正确性，显然我当时使用的大智慧手机炒股软件存在技术漏洞。”刘先生感叹，使用手机炒股软件，一旦出了问题，消费者不是专业人士，维权举证并不容易。

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