保监会开通12378投诉维权热线 保护保险消费者合法权益

据新华社北京4月26日电（记者 王文帅 李延霞）保监会26日起开通“中国保险监督管理委员会12378保险消费者投诉维权热线（试运行）”，受理保险消费者维权投诉以及对保险市场违法违规行为的举报，旨在畅通保险消费者投诉维权渠道，切实保护保险消费者合法权益。

保监会主席项俊波在保险消费者投诉维权热线工作部署会上指出，要以开通投诉维权热线为契机，扎实推进消费者利益保护工作，努力把热线打造成为保护保险消费者利益的平台、反映保险消费者合理诉求的渠道、联系保险消费者与监管机构的桥梁、展现行业良好形象的窗口。

项俊波指出，要严格实行工作责任追究制。对保险消费者反映的问题推诿扯皮、敷衍塞责、不认真解决并造成严重后果的，要追究有关人员的责任；对消费者反映比较突出的问题，要加强协调，特事特办、急事急办，尽最大努力为消费者排忧解难。

此外，监管机构要对一个时期热线反映的苗头性、倾向性问题以及违法违规易发多发的重点领域和关键环节，进行归纳分类和综合整理，认真查找原因和研判发展趋势，提出相应的措施和建议，完善监管制度。

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