行情不确定基金公司忙练内功

“牛市靠营销，弱市练客服。”这句话曾是业界的共识，但在今年的市场里，基金公司两手都在抓：一边卖力发行新基金做大老基金，一边加强客服部门实力。今年以来，有不少基金公司增聘客服人员，扩大客服部门，在股市行情火热时就练起了内功。

１１月３０日易方达基金公司推出全天候２４小时开放的网络在线客服系统。据记者了解这是目前国内基金网上客服开放时间最长的公司之一。易方达基金公司在线客服系统将于１１月３０日正式上线投入使用。届时，投资者可通过点击易方达基金公司网站左下方、网上交易等页面的在线客服图标，实时地进行在线业务咨询。系统在周一至周五８：３０—２１：００，周六、日９：００—１７：００（法定节假日除外）提供人工在线服务，在非人工服务时间，投资者也可以点击在线客服进行留言，客服人员会在工作时间尽快给出答复。

据介绍，为了向广大投资者提供更加及时、方便、快捷的咨询服务，易方达基金公司在今年３月延长人工电话咨询服务时间后，又将推出此项“不打烊”的在线客服。记者了解到，目前业内已推出的多家在线客服平台，多为周六、日没有人工在线服务、或非工作时间无法留言。据《证券日报》

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