当地理赔服务有保证

进入２００９年以来，以平安、人保、太保为首的多家保险公司将电话车险做得越发成熟。然而，电话车险业务也遭遇着一些成长期的烦恼——受限于老的投保习惯，一些初次接触电话车险的车主，对于保险公司带有区号的“外地号码”顾虑重重，甚至误把电话车险当成了“异地投保”。

平安分公司负责电话车险业务的一位经理解释说：“这其实是车主将异地投保形式与电销的集中销售概念相混淆了。因为电话车险必须集中运营，所以保险公司使用的呼出电话号码，均带有运营中心所在地区号。我们的电销总部在上海，所以打到全国的回访和销售电话都带有０２１的区号。”

为了让车主弄清楚电话车险与异地投保的区别，这位经理也做了比较——电话车险采用集中销售的形式，由电话销售中心负责和客户进行前期的询价、报价、确认出单等流程。而诸如保单打印、递送材料等流程则交由各地分公司来办理。特别是车主较为关注的理赔问题，也是由车主所在地分公司办理，完全不会涉及到异地递送材料的情况。异地投保是指一些本地车主，去外地投保车险，理赔时自然也需要到外地办理，比较麻烦。而保监会对于异地投保的做法是明令禁止的。这两者还是有本质区别的。

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