银行“变脸”收费应考虑市场接受度

□ 广西 黄春景

消费者以前习惯的一些银行免费服务近期正悄然变化。

继农行12月1日起开始向客户收取短信通知服务费后，兴业银行也将从明年起对IC借记卡开卡和换卡进行收费。招商银行广州分行则将对日均资产不足5万元的金卡客户收取每卡每月10元的账户管理费。

眼下多家银行免费项目悄然“变脸”成为收费项目，虽然银行方面也通过相关渠道予以公示，但始终难以避免给消费者一种收费不透明的感觉。再加上多年来的消费习惯及心态，当已经尝惯了“免费午餐”之后，许多消费者不习惯为部分服务支付费用。

笔者认为，银行对需要付出成本的服务进行收费无可厚非，但收费应该有章可循，并且要告知消费者一个明确的标准，以便让消费者心中有数。

另一方面，银行如果悄然“变脸”收费，还应考虑市场的接受程度，避免集中、大幅度地推出新的收费项目或提高收费标准，激化社会矛盾。与此同时，也可考虑在收费时，针对不同的客户群实施差异化政策，推出某些减免举措，培养客户群的忠诚度。须知，多家银行免费项目短时间内变成收费，一旦在银行业形成示范效应，各种借势“变脸”收费的项目就可能越来越多，而民意的反弹也就会越发扩大。

国外的经验也值得借鉴。日前，澳大利亚多家银行因涉嫌向客户征收不合理费用，导致客户不满，有超过18.5万名客户向该国八大银行展开集体诉讼，要求银行归还总额超过2.4亿澳元（约合13.3亿元人民币）的不合理收费。虽然这是国外的一桩个案，但对于国内的银行业而言，尤其是对于近期多家银行免费项目变收费，无疑是打了一剂预防针。

银行作为服务行业和窗口单位，屡屡“变脸”收费难免产生示范效应，并引发新一轮的“跟风潮”。很多时候，消费者处于弱势地位，几乎没有话语权，只能“乖乖”地被动缴费。作为公众服务项目，银行“变脸”收费不宜说变就变，而是亟须建立一个利益相关方参与互动、博弈充分的机制。

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