资中县税务局：“四个到位”确保疫情防控和办税服务两不误

（周琳）资中县税务局及时制订控疫、办税工作方案，优化资源配置，合理分配人力物力，“四到位”将疫情防控措施落实落细，最大限度保障纳税人、缴费人与基层税务干部的安全和健康。截至2月11日，累计接受纳税人、缴费人电话咨询461户，办理免费邮寄业务43户。

实体办税环境安全到位。启动办税服务厅重大传染疾病疫情应急管理方案应急预案，增设疫情防控设施；提前做好室内通风、卫生检测、清洁消毒和后勤保障工作；为工作人员准备消毒用品、防护口罩、检测设备等防疫物资；办税服务场所做到“一门进出”，设置安检区，专人负责对预约办税人员进行体温检测；压缩办税窗口，间隔窗口开放，扩大窗口之间的距离，为纳税人提供安全的办税环境。

税务人员业务水平到位。针对防疫时期的特殊情况，电子税务局及自然人电子税务局扣缴端的部分功能板块优化，为帮助前台人员掌握最新税收业务，制定防疫时期办税服务厅微信问答学习模式，针对最新税收业务，分为必答题和抢答题对全体窗口人员、导税人员进行随机抽答，设定惩奖规则，提高工作人员的学习积极性，帮助前台人员掌握最新税收业务，提高业务技能。

“非接触式”办税宣传到位。大力推行“涉税事、网上办、非必须、不进厅”的“非接触式”办税模式，提供免费邮政寄递服务，对纳税人采用“网上申领发票、免费邮寄配送”方式领用和代开发票；通过“资中新生活”微信公众号、税企交流群、办税服务厅张贴办税提醒等多种方式引导纳税人采用网上办税和邮寄服务的“非接触式”办税途径，减少实体办税次数，最大程度降低病毒感染风险。

对纳税人需求响应到位。为保证能够接到每一个纳税人咨询电话，资中县办税服务厅对外公开电话由原来的2个增加为7个，并将座机电话呼叫转移至干部职工手机，安排专人“24小时”接听回答纳税人、缴费人涉税（费）问题，充分调动人力资源，确保对纳税人、缴费人的每一个问题都能通过线上解决，确保网上办税“事事有回音”。

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