内江消委把权维

欺诈销售新车出故障

近日，内江市消委会公布了3起典型的为消费者维权的案例。

网购假冒帆布鞋消委会调解“退一赔三”

2019年3月14日，内江市东兴区的张先生到内江市消委会投诉称：2月22日，他在某网络平台购买了一双价值468元的休闲帆布鞋，商家说是国外进口的正品布鞋，但打开包装后发现，该鞋没有产品合格证，也没有使用说明书和保修卡，外包装上文字全是英字，且做工极为粗糙，还发出刺鼻的胶水味。消费者认为，该鞋是三无产品，便立即与商家协商，要求退货并三倍赔偿，商家则坚持认为是正品。

消委会一方面通过电商消费维权直通车平台发起维权申请，另一方面联系品牌所属公司辨别鞋子真伪。通过该公司鉴定，消费者购买的帆布鞋为假冒产品，且公司表示未授权该商家在网络上销售鞋子。

消委会工作人员根据调查的结果，立即与该网络交易平台进行协商，要求及时处理消费者的诉求。经多次协调，商家同意按照消法有关消费欺诈的规定“退一赔三”，共计赔偿张先生1872元。

欺诈销售保健品消委会调解获退款

4月17日，内江市市中区消费者余女士到内江市消委会投诉称，市中区某食品商行组织中老年人到资中县、成都、重庆、大连等地，以旅游会销的方式口头宣传该保健品能够治好肾衰竭、肺癌、红斑狼疮等各种疑难病症，如果介绍其他人购买，还可以获得提成，既治病又赚钱。2015年，他患肾病综合症，多方求医无法痊愈，听信宣传，在2017年6月10日至10月29日期间，汇款15万元购买保健品，但至今只领取了3万元的保健品，服用后也没有明显效果。目前，商家已人去楼空，无法解决。

内江市消委会高度重视，对该保健品的真伪进行查询。经查，该批次保健品有生产许可证编号和批准文号；商家老板是外省人，推说住在深圳，拒绝前来接受调解，后来干脆拒接电话。于是，消委会找到生产该保健产品的某生物科技公司四川分公司负责人，要求派人到内江协助处理。经反复说服，该公司才派人到内江配合处理。

经调解，双方最终达成协议：由该公司给余女士退款9万元，另外再一次性提供3万元的保健品。

新购汽车出故障消委会快速把权维

4月26日，内江市东兴区的消费者林女士到内江市消委会投诉称，1月11日，她在内江某汽车销售公司按揭购买一辆某品牌汽车，在行驶过程中经常出现发动机故障指示灯亮，且有不正常的减速现象，该汽车销售公司多次检查维修仍无法排除，遂要求商家退车并赔偿经济损失。

消委会调查了解，认定消费者投诉的情况属实，多次检查维修又无法排除，存在极大的安全隐患。

经调解，商家同意退还购车款97800元，退保险并补偿人民币5000元。

消费质量报全媒体中心记者蒋沁芮

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