张卫东:用心服务 情系万家

□宋伟龙左丰岐

从1998年进入供电公司就扎根供电所工作,2006年加入中国共产党,连续14年坚守岗位除夕不回家过年,将一个全区最落后的宋家供电所打造成各项指标名列前茅的省级管理标杆供电所,他用实际行动诠释了“你用电·我用心”的服务理念,他就是国网德州市陵城区供电公司宋家供电所所长张卫东。

今年7月10日,宋家供电所接到报修工单,宋家镇新城社区李先生反映2号楼整栋楼停电。供电所值班人员与其进行了联系,告知新城社区供电设施属于物业自有产权,供电所不负责维修,引起了李先生不满。张卫东得知后立马拨打了李先生电话:“您先别着急,按照规定,新城社区的供电设施确实属于宋家镇政府管理维护。我现在先帮您联系社区电工单祥福,他解决不了的我一定派人去维修。”在得知社区电工单祥福有事外出时,张卫东又马上派人去进行了义务维修。李先生对供电服务非常满意,特意拨打了表扬电话。像这种客户从不满意转变为赞赏表扬的事情不胜枚举。

“不停电才是最好的服务。”张卫东将治理线路跳闸停电作为上任后的首要任务。他发现线下树是造成线路跳闸停电的主要原因,村民阻拦,单靠所里员工说服群众清理线下树几乎不可能办到。他积极争取镇委、镇政府支持、帮助,得到了镇领导的支持与理解,宋家镇政府成立了以镇委书记、镇长为组长的线下树治理领导小组,要求供电所员工将需要砍伐的线下树喷上红色油漆。10天之内,线下树全部清理完毕。

为更好地服务困难客户,自2012年开始,他就带领所里员工对宋家镇所有居民客户进行了全面的调查摸底,建立了孤寡老人、五保户、低保户、残疾人等特殊客户档案,要求对特殊客户的用电需求特事特办,给予一切便利,再大困难也要克服。在其带动下,电工蔡海昌为养老院连续2年垫付电费,许多所里员工都或多或少帮助特殊客户垫付了电费,有的还时常到孤寡老人家里帮助检修室内线路、干些家务。宋家供电所员工帮扶特殊客户的行为,深受当地群众赞扬。

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