绽放在服务窗口的“雪莲花”——记经开区公安分局户籍民警简雪莲

在经开区公安分局，有这样一位女民警，她没有参与过惊心动魄的抓捕行动，也没有办理过错综复杂的刑事案件，她的岗位，是直接面对群众的服务窗口。

在“服务窗口”这一平凡的工作岗位上，她用执着的事业心，用忘我的敬业精神，创下了一流的业绩，受到办事群众的称赞。

她叫简雪莲，是经开区公安分局的一名户籍民警。

◇彭锐 本报记者 曾利军 实习生 程家毅 文/图

服务窗口工作两年，

收到群众6面锦旗

简雪莲原本在简阳市从事教育工作，2009年，简雪莲毅然决定放弃教师工作，回到内江，考进了公安系统。

“当时也没有想那么多，就想距离家近一点。”简雪莲说，她本是内江人，2009年，辞退了教师工作的她，正好遇到内江在招考公安民警，于是，她便报名参考，并成功考进内江市公安系统，成为了一名人民警察。

2014年9月，简雪莲从资中县公安局调入经开区公安分局，成为了一名户籍民警。

据简雪莲的领导介绍，从2014年至今，简雪莲在新的岗位上，凭着高度的责任心和敬业精神，勤勤恳恳、高效履职，坚持“热心、耐心、细心”的工作态度，积极为群众排忧解难。两年来，共收到了6面锦旗和1封感谢信。2016年窗口满意度为100%，居全市公安系统第一名。

制作便民服务卡，避免群众跑冤枉路

8月22日上午，记者走进经开区公安分局户籍大厅。一间大约30平方米的屋子，被分割成了两部分，一部分是映像采集室，一部分是办证大厅。办证大厅内，简雪莲正在为一名村民办理户籍注销手续。

办理户籍注销手续的村民名叫何元周，今年73岁，家住经开区四合镇柏林村。对于何元周来说，简雪莲，他再熟悉不过了。

“前几天那么热，简警官还到过我们村里，为村上年纪大、行动不便的村民采集身份信息。”何元周说，不管什么时候，也不管因为什么事情，只要找到简雪莲，她都非常热情、耐心地接待。

在简雪莲的办公桌上，放着一个盒子，盒子里装有一些名片，名片上写着经开区户籍大厅的地址、电话号码和公交路线等信息。

简雪莲告诉记者，由于经开区分局成立的时间不久，不少群众还不知道经开区公安分局的具体位置在哪里，于是，她便和同事商量，制作了便民卡，凡是前来办理相关证件的群众，她都会发放一张便民卡。

“大约制作了两万多张，目前效果还比较明显，很多群众都是通过便民卡上的电话号码，打电话来询问相关问题。”简雪莲说，自从发放便民卡后，群众在遇到一些户籍方面的相关问题时，只需打个电话就能问清楚，避免了群众跑冤枉路。

微笑服务成名片，耐心细致获称赞

“这位警察办事效率高，办个临时身份证、迁移手续，分分钟就办好了。”“这个警察态度好，总是不厌其烦地回答我们咨询的问题，针对不同情形的迁移，她总是用笔给办事群众写好所需的资料，避免办事群众多跑路、跑冤枉路。”在记者采访中，前来户籍大厅办事的群众都对简雪莲连声称赞。

简雪莲的同事告诉记者，一直以来，简雪莲遵循的办事理念是：“微笑服务、告知到位；耐心细致、高效办事。”

4月20日，市民林霞打算申请将其户口从东兴区郭北镇迁到经开区铁站街丈夫名下，但不知道需要什么手续，于是前往经开区公安分局户籍大厅咨询。

得知林霞的来意后，简雪莲细心地告知林霞，“如果从农村地址迁到城镇地址，户口性质将由农村户口改变为城镇户口，请你仔细考虑后再决定迁不迁。”

听了简雪莲的告知后，林霞觉得是该回家再好好考虑一下。虽然经过回家后与家人商讨和考虑，林霞最终还是决定办理户籍迁移手续，但对于简雪莲的善意提醒，她十分感动。

简雪莲的同事告诉记者，这样的事例还有很多。群众利益无小事，只要涉及到老百姓的利益，简雪莲都要一一告知并提醒办事群众，让他们认真考虑后再做决定。

“简雪莲是一名平凡的女警官，但在平凡的工作岗位上，她用执着的事业心，用忘我的敬业精神，创下了不平凡的业绩。”简雪莲的领导和同事们说。

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