听民声 解民忧 促发展

图为四川保监局副局长刘勇率领四川保监局相关处室领导和部分保险公司相关部门负责人值守《阳光政务》政风行风热线节目现场。

——四川保监局值守《阳光政务》热线获得一致好评

□周莉

为进一步提升保险服务工作水平，切实保护保险消费者合法权益。四川保监局连续四天值守由四川省纪委、省委宣传部、省监察厅、省广电局主办，省纠风办和四川广播电视台联合承办的《阳光政务》政风行风热线直播节目。接到群众热线电话22起，其中，保险产品及政策问题咨询15件、涉及问题反映7件。

四川保监局副局长刘勇在电台直播间接听了资中县听众刘先生反映的农业保险理赔问题后，立即作为现场督办案件，安排相关部门专门工作组协调解决此事。当天下午，四川保监局消保处黄晖带领工作组冒雨驱车近3小时赶赴现场,耐心专业地为刘先生解答问题，使他所反映的相关问题得到了及时妥善的解决。刘先生对此感慨万千，非常满意保险售后服务，更加肯定了对保险业的信任与支持。

据了解，四川保监局在值守《阳光政务》政风行风热线直播节目中，不仅向广大听众介绍了四川保险业服务地方经济社会发展的总体情况，还针对商业车险费率改革、农业保险发展和轻微交通事故快处快撤快赔情况等关系民生的热点问题进行专题讲解。值守期间，四川保监局对于保险产品咨询和听众反映的问题，四川省保险行业协会协助四川保监局在第一时间安排相关公司和人员进行调查核实，并在第二天的节目中向广大听众反馈处理结果。四川保监局在值守热线节目中的认真负责的精神，及时高效的服务态度，使热线节目中观众反映的问题做到事事有回音，件件有落实，得到《阳光政务》节目主办方和广大听众的一致好评。

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