《最美农信人》系列报道之二十六

为民为农 我们责无旁贷

——威远农商银行东城支行践行“三严三实”活动

◇威远农商银行东城支行 杨力

2015年12月14日上午，威远农商银行东城支行负责人杨力与客户经理叶建辉开车前往花椒坡敬老院，接送严陵镇付谷村16组残疾五保户李永付到就近的农商银行花椒坡分理处办理了卡书密挂失，并将相关账号变动情况向严陵镇相关部门进行了报告。

卡挂失，对银行而言是再普通不过的小事，而对五保户李永付而言却是一件天大的事，没有卡，生活费没了保障；想办卡，却无法前往网点。苦苦撑了一个多月，敬老院院长终于忍不住拨打了东城支行的电话。东城支行立即动身前往敬老院了解情况。五保户李永付，腿脚不便，行走困难，右手残疾，不能移动，且说话口齿不清，不会写字，与其交流存在语言障碍，负责照顾他的姐姐也不识字。东城支行经过商议决定开车接李永付和他姐姐一起到离敬老院最近的花椒坡办理卡书密挂失。

在花椒坡分理处柜员耐心的指导下，卡书密挂失顺利处理。敬老院院长说：“从来没有哪个银行的行长亲自开车到敬老院接一个五保户到银行去办理挂失，农商行是开创了先例。”此举切实提升了威远农商银行的社会形象，得到群众的广泛认可。

目前总行“三严三实”教育活动已经进入了一个新的阶段，“三严三实”贵在践行，作为金融机构基层党员，从点滴做起，从小事做起，把群众的小事当成大事来抓，才是真的做实。

化解民忧 温暖人心

——资中联社发轮分社为高龄老人上门送金融服务

◇徐刘 朱剑锋

“真是不知道怎么感谢你们，存折掉了，我又不能走路，还好有你们上门来给我办理！”这是一位95岁高龄的老人在信用社员工上门为其办理挂失后的感激之言，这也是每一位农信员工不懈奋斗的一份动力。

2015年4月15日下午，发轮分社员工一如既往的干着工作，一位老客户来到柜台询问挂失业务。经他描述，工作人员得知，家住资中县发轮镇伯仲村的张大娘不慎将存折遗失，而其已95岁高龄，且双目失明不能行走，家中也无其他人员，现在张大娘焦急万分，不知如何是好，所以托人来信用社咨询情况。在得知张大娘情况之后，发轮分社立即组织人员随客户一同来到张大娘家中，经过观察与询问，得知张大娘确实已年满95岁，且双目基本失明不能行走，家中无其他成员，所托客户是其邻居。随后便为张大娘现场办理了挂失手续，并留存了现场影像资料。工作人员临走时，张大娘激动万分，说出开篇那些话。看到这一幕幕场景，也让我们农信人感到光荣，感到责任重大。

作为扎根农村的农信社，像张大娘这样的特殊金融客户并不少。自从SC6000Z系统上线以来，发轮分社认真落实各项新制度，以《四川省农村信用社特殊客户金融服务工作指引》为指导，共办理了14笔上门服务，解决了各类特殊客户的业务需求。通过办理这些特殊业务，农信员工的社会责任感得到提升，也使得信用社品牌深入民心，是值得老百姓信赖的一家银行。

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