资中鱼溪中心卫生院塑造窗口形象 打造服务标杆

（何小军） 本月初，资中县鱼溪中心卫生院开展为期一周医院服务标杆打造，窗口形象得到质的提升，受到社会各界高度肯定。

多年来，鱼溪中心卫生院与时俱进，不断追求进步，打造服务型乡镇卫生院。从11月2日至11月7日，特意邀请了成都市倍垒职业经理辅导学校的辅导老师，前来医院进行《打造医院服务标杆窗口》辅导。

辅导前期，医院对环境进行了全方位美化，更换了陈旧的办公设备，购置了鲜花，力求为前来就诊的病人和家属提供更好的就诊环境，为医护人员营造良好的服务氛围。

从11月2日开始，辅导老师何亦璇、王菲为医院选定《打造医院服务标杆窗口》辅导项目：1、打造医院服务标杆窗口2、提升医院的整体环境和院容院貌3、提升职工的服务形象和服务态度4、提升病员群众对我院的满意度。

随后几天，全院医护人员从开始服务礼仪辅导（服务立院，礼仪相彰）、内在形象塑造辅导（优质服务）、服务标准执行的“6S现场管理”、有效沟通与患者体验从“心”开始等多个方面进行专业训练。最后，评委还对各个小组的服务标准执行展示打分评优。资中卫计委书记何军肯定了医院在“打造医院服务标杆窗口”辅导中取得的成绩，希望医院在今后的工作中，以此标准执行，坚持不懈。医院党支部书记、院长杜勇要求班子带头，以身作则，和全体职工对培训发现的问题严格整改，让付出得到社会认可，让医院的窗口形象彻底改变。

资中县鱼溪中心卫生院是资中县卫生和计划生育局下属的一所“一级甲等”非营利性综合医院，设有防保科、内科、外科、妇科、产科、中医科、中医康复专业、放射科、检验室、彩超室等临床、医技科室。优质的服务、精湛的医术和优良的设备，成为辖区4万群众健康的坚强后盾。

通过本次辅导培训，医院整体环境得到了极大的改善，职工的素质和沟通能力得到了很大的提高，在工作中大家时刻保持规范化、文明化的行为及用语，让每个前来就诊、咨询的病员群众都能感受到医院的用心服务。通过调查，病员群众对医院的满意度有了明显的提高。

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