资中县国土资源局“优化窗口”服务群众

（兰勇 记者 蒋小琴）资中县国土资源局服务窗口是直接与群众面对面的部门，在党的群众路线教育实践活动中，资中县国土资源局着力抓实窗口服务、丰富活动开展形式、建立完善服务制度、印制办事服务指南、认真处理群众问题，为办事群众提供热情周到、全面贴心的优质服务，将群众路线落实到实处。

活动开展形式丰富。通过开展座谈会广泛征求政务中心领导及办事群众对国土资源窗口工作的意见，改进服务方式，转变服务态度。

完善服务制度。结合国土工作实际特点，创新活动方式，进一步完善服务群众相关制度，如首问负责制、一次性告知制等服务制度，对特殊困难群众办证难等问题，实行上门服务、预约服务等形式，打通服务群众“最后一公里”，促进服务群众长效化。

问题处理及时有效。对收集的意见和问题进行认真梳理，并落实办理责任，能解决的立即解决，不能立即解决的问题向群众解释，已解决的问题及时做好反馈。

主动进行“行政审批流程再造工作”。全体窗口人员认真组织学习钻研国土资源法律法规政策和业务知识，在依法办事且不影响办证质量的前提下，简化程序，方便群众，有效维护了土地所有者和使用者的合法权益，得到了群众的好评和县行政服务中心领导肯定。

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