春风徐徐暖人心—— 全市“走基层、解难题、办实事、惠民生”活动纪实

◇本报记者 兰萍 文/图

“党群110”

搭起便民快车道

“喂，请问是‘党群110’吗？”1月9日上午10时左右，隆昌县黄家镇政府办公室的电话响起，接线员马孝章快速接起电话，“是‘党群110’，请问有什么事吗？”

“酒厂这里，公路上落了许多石子，车子碾过很容易蹦起来伤到行人，麻烦联系相关部门来处理一下。”马孝章边听边用笔将群众反映的情况记下来，立即联系城管办。接到“党群110”的指令后，城管办主任马军立马联系环卫工人前去处理，自己也迅速赶到现场。

马孝章告诉记者，自从开通“党群110”后，每天能接到20多个群众打来的电话，接到反映后，能解决的问题立即解决，不能解决的就及时与相关部门联系前去处理，在三天之内必须向群众答复。如果处理结果群众不满意或者久无回应，将会直接影响该部门的考核。

“‘党群110’好啊，就像报警电话110一样反应快速。”一说到“党群110”，黄家镇螺蛳村6组村民胡开华如此评价道。他告诉记者，以前遇到很多问题都不知道该问谁，尤其是政策上的事情，“现在好了，一个电话就轻松解决了，还不用往镇上跑，可以说是省时省力省心。”

“党群110”究竟是什么，有何神奇之处？

“党群110”其实是连接党委、政府和群众的热线电话“3650110”取其后三位数。过去，群众遇到一些问题，不知道找哪个部门反映，事情也不能得到快速有效的解决。为切实解决这些问题，及时了解民情民意，隆昌县黄家镇于2011年创新开通了全省首个乡镇“党群110”。

黄家镇“党群110”每天由3个班组轮岗值守，每个班组设3个专职接线员，365天24小时为群众服务……据统计，自2011年10月开通后，接听及处理的群众来电已超过2300多起，处理率达到100%。

如今走在黄家镇，随处都能看到“党群110”的宣传横幅和海报，而“3650110”这个电话号码更是无人不知无人不晓。当地群众说，“党群110”不仅能提供政策咨询，还能调解矛盾纠纷，不仅能进行技术指导，还能紧急救援……凡涉及人民群众切身利益的问题，都可以找“党群110”。

“职能”下移

构筑便民服务平台

办个医疗保险，天不见亮就要出门，花上半天时间也可能办不好——想起以前办理各种手续时的麻烦，资中县重龙镇杨柳滩村的村民就摇头。

“现在好了，村民在家门口就能把医保、低保、计生等与自己密切相关的事情一次性办好。”杨柳滩村村委会副主任李家文说。

日前，记者在杨柳滩村村委会办公室看到，这里设置了好几个办事窗口，涉及民政、计生、劳动保障等十余种职能。每周二、五，镇上相关职能部门的工作人员就会到村上便民服务代办点办公，村民想办什么手续，在这里可以一次性办理；不能现场办好的，工作人员就带回单位办好后再给村民。

“我以前到镇上办农保，最快也得花上半天时间，其他事都不能做。”杨柳滩村3组村民吴兴和对在家门口就能办手续表示支持，“现在省时省力又省心。”

不仅村里如此，在重龙镇的各个社区也是一样。1月13日上午，在文庙社区办公窗口边，社区主任黄群有些忙不过来了。“以前社区也会办理一些手续，可是没有现在这么多、这么具体。”黄群告诉记者，“自从镇上将职能下移后，涉及民生的很多职能性工作都转到了社区，虽然我们更忙了，但居民办事就不用疲于奔波于各个部门，在社区就能一站式办理。”

（下转二版）

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