威远县市场监管局：构筑立体维权网络 抓好疫情期间消费维权

疫情防控期间，威远县市场监管局采取多种举措，全力以赴抓好消费维权，保障消费者权益。

采取12315热线值班和行政值班双轨制，明确带班领导、值班人员、应急值班工作组职责，每天安排7人轮流值守，全力做好各类投诉举报、消费纠纷的调查处置工作，确保群众反映的问题及时得到处理。

畅通12315投诉举报渠道，构筑12315、12345、信访工作等多管齐下立体维权网络，全面保障食品、药品、价格等疫情防控的监督举报渠道畅通无阻。强化平台效能，专人负责全国12315平台工作，快速分流转办，确保高效运转。要求涉“疫”重点投诉举报件，限4小时之内办结。

加强正面宣传引导，切实增强群众维权意识，发布消费警示。疫情发生以来，共接听群众投诉咨询电话162人次，办理信访32件，受理处置消费者投诉举报228件，办结率100%，办理“诉转案”7件。

（丁筱敏陈晨）

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