威远县：搭建互动平台 精准服务暖人心

在线回答问题

（记者 徐静 全媒体记者 黄德）“威远户籍的人在武汉要些什么证明才能回威远？”2月23日，一名网民在威远融媒新冠肺炎疫情防控求助通道询问，当即得到工作人员的在线答复。

2月9日，威远县融媒体中心和县委宣传部在微信公众号上搭建了“守望相助、协力战疫”互动平台，帮助市民解决疫情期间遇到的问题。

2月21日，县委应对新冠肺炎疫情工作领导小组通告（第14号）发布后，为了统筹推进疫情防控和企业复工复产、重点项目复工开工，奋力夺取疫情防控和实现经济社会发展目标双胜利，也为了帮助市民解决遇到的实际困难，县级相关部门建立了“威远融媒粉丝群”，为市民实时解答难题。据县委网信办相关工作人员介绍，该群平均每天回复市民疑问500余个。

目前，威远县搭建了“守望相助、协力战疫”网络求助平台、心理咨询服务网络平台、口罩购买配送网络平台、农副产品立体化信息沟通平台等多个平台，为市民提供服务；同时，推行网上政务服务市民，收集社情民意助力疫情防控，得到市民支持。

威远县搭建的心理咨询服务网络平台，开设“抗疫”心理微课堂，在线帮助100余名求助者解决因新冠肺炎疫情引发的心理问题。搭建的农副产品立体化信息沟通平台，通过收集待售产品品种、待售数量、详细地址、联系电话等信息，打通了网络销售信息渠道，帮助70余种30余吨农副产品实现外销。

此外，威远县通过网上政务平台，大力宣传智慧城市政务服务政策措施、渠道平台、方式方法，引导群众“不出门、指尖办”。在爱威远APP、网站、微信公众号等上面接入政务服务一体化平台，开通电视在线直播，接入生活缴费、社会保障、医疗卫生等便民应用。开设市县领导信箱、民生诉求栏目，积极宣传疫情防控政策，解答网民咨询的问题，回应群众诉求，共回复网民留言1100余条，办理网络信件70余件。

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