威远县自然资源和规划局：坚持回信回访 维护稳定大局

（唐晓玲）威远县自然资源和规划局在处理信访工作中，牢固树立“稳定压倒一切，责任重于泰山”的理念，今年以来，坚持做好信访群众的回信回访工作，稳定信访人员的思想情绪，避免过激行为，从而减少重信重访和越级上访问题发生。

建立制度，定期回访。在信访处理过程中，坚持“分级负责，责任到人，一定三帮”的工作责任制，对受处分党员干部定期上门回访，从思想上、工作上、生活上进行帮助，把回访教育工作落到实处。

分类管理，灵活处置。对于署名举报的信件或群众来访，及时通知本人，告知调查进度和查实情况以及处理的意见，防止出现重复来信来访。对于署名的批评信件和建议要求，认真妥善处理并答复。

对于匿名信访举报的问题，在调查初核、处理办结后，在一定范围内公开调查结果，在适当场合或会议上公布调查情况，必要时进行通报。让信访者知道他们所反映的问题组织上已经引起高度重视，并在积极查办落实，增强群众参与反腐败斗争的信心和勇气。

对于群众反映党员领导干部的问题，通过党员领导干部民主生活会的形式，积极与知情者通气，促使当事人进行自我解剖，认真检查，公开作出说明，以利于领导干部放下思想包袱，轻装上阵，努力工作。

抓住热点，直查快办。群众来信来访中的热点和难点问题，是信访工作的重中之重。对于线索比较清楚、情况比较紧急、需要尽快解决的信访件，采取直查快办的方式，做到快速出击，制止苗头，打破常规，急事急办，促使群众反映的热点、难点问题得以有效解决，不断提高信访办结率。

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