一扇窗口 一片情怀

我来到信访室工作已有8个月了。还没接触信访工作前，一直认为信访工作无非就是接收信件、接听电话、接待群众、转转件就好了，工作简单易操作，可当自己亲身经历后才发现事实并非如此。

这是我来信访室的第一天，“开会了！开会了！”门外传来办公室同事轻轻的呼声。“小张，今天就我们两个在办公室，这个电话要时刻保证畅通，要注意接听任何一个来电，我要去开会，看来就只能你来守电话了。”“好的，我会注意接听电话的！”话音刚落，我便看了看桌上的这部电话，同时感觉到，这部电话很重要。

“叮叮叮……”电话铃声响起了，“喂，您好！纪委信访室。”“我儿子找不到了，已经找了两个月了，麻烦你们帮我找哈呢?”“请问您是哪里的人呢？”“我是界牌的，我娃儿两个月都没找到……”此时，开会的李主任回来了，“反映什么问题的？”“是界牌镇一个老婆婆，她说他儿子不见两个月了，一直都找不到。”李主任一听，马上接过电话，“老婆婆您不急哈，您找过当地派出所没有呀？”“派出所呀？没有。”“如果你儿子失踪了，找不到要先到派出所反映哦。”“我没得他们的电话。”“您是界牌的对吧？”“是的，嘟嘟嘟……”电话那头已经挂断了。李主任放下电话，转身往办公室走去，一会儿拿了一本电话簿回来，又拿起了电话，“喂，老婆婆呀，我这里有界牌镇派出所的电话，您记一个呢……”看着李主任面带笑容的接着电话，瞬间激起一股钦佩之情，本来这事不应该我们管，对方挂断电话就算了，但这看似细微的助人之举让我感觉纪检人很有爱心。李主任放下电话，看我正看着他，他说：“这对我们来说是个小事，帮她找个电话没啥子。还有其他来电没有呢？”“没有了。”“哦，这部电话是我们纪委的举报电话，一定要保证接听到每一个电话，并且要登记好每一通电话内容”。因此，从我来信访室的第一天起，我便懂得了，坚守好我们的办公室，迎接好每一个来访群众，接听到每一个来电，记录好反映的每一个问题。

转眼1个月便过去了，在这1个月的工作中，我初步了解了纪检监察信访工作的职能职责，体会到纪检信访人积极、严肃而又活泼的工作作风，感受到纪检信访人坚守岗位、履职尽责、忠诚担当的赤诚之心……“这是纪委么？”正坐在办公室感慨之时，一位老大爷的声音打断了我的思绪，“是的，请问您有什么事呀？”“我来向你们反映点问题。”“可以，大爷您这边坐。”办公室同事一边请大爷坐下，一边为他倒上一杯热茶。“大爷，您哪里人？叫什么名字？想反映什么问题？您慢慢说，我给您记下来。”“我叫……”，一个小时过去了，原来这位老大爷是个“土专家”，发明了一种净烟的方法，今年3月拿着手续想到北京去签一个合同，说合同金额有120万元，可在去北京的路上被当地镇政府阻拦带回家中，他要求我们纪委彻查此事，要求当地政府赔偿他的损失。“大爷，您这是属于民事纠纷，要到司法机关反映，走法律程序来获得赔偿，这不属于我们纪委受理范围……”还没等办公室同事说完，便被大爷打断：“不哦，我就要向你们纪委反映，请你们纪委介入管理此事，还有在86年的时候……”半个小时又过去了，茶已经为大爷续了2杯，虽然我们的同志耐心地听他说，慢慢地向他讲解，可大爷还是固执己见，强烈要求纪委为他查处此事，并还提出很多陈年的事件。又过了半个小时，“好嘛，我等着看他们处理咋样嘛，要是他们处理得我满意我就不来找你们了，要是不满意我还要来找你们哈！”老大爷满意地走了，我看着办公室的同事说：“这个老大爷整整在我们这呆了2个小时，真是……”“我才想起他是一个老上访群众，也没办法呀，我们也要热情、耐心接待，还要对他所反映的问题进行分析并疏导，这是我们的职责嘛。”同事简单的两句话让我懂得了我们纪检信访人对待工作的态度，更明白纪检信访工作一定要有耐心、有细心、更要有责任心。

现在的我已经完全融入到纪检信访工作中，掌握了纪检信访工作的流程，懂得了信访举报是我们依靠群众开展监督执纪的重要途径，是纪检监察机关联系群众的桥梁和纽带。虽然我们纪检信访工作者没有惊心动魄的办案经历，但我们愿意在信访室这“一亩三分地”上用爱心、同情心、细心、耐心和责任心诠释我们的忠诚、尽责和担当，更愿意在信访室为我们纪检人展现一扇形象的窗口，同样也可以在坚守中书写我们纪检人的情怀。

（威远县纪委监委张琳钰）

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