威远县供电公司：供电员工几经周折 连夜恢复客户用电

“太感谢了，你们的服务让我非常满意。”11月7日晚，当威远县供电公司工作人员想方设法为其恢复正常用电后，用户官女士感激地说。

当日19时47分，国网威远县供电公司客户服务班接到一个下发失败工单，工作人员迅速进行回访。经了解，客户官女士在支付宝上进行了充值购电，但一直未能下发到电表，现店铺已停电。因客户店铺里放有贵重设备，装有防盗报警装置，停电会造成报警装置无法启动，所以客户要求晚上必须用电。

接到现场情况后，公司营销部用电检查专责、采集运维班迅速组织协调抢修人员，前往现场处理。

抢修人员达到现场后，发现客户所用电能表为第一代智能电表，不具备透支功能，便带领客户到就近的自助缴费终端上进行自助补卡。但由于当晚系统升级，原卡信息读取不成功，补卡失败。

由于情况特殊，为了保证客户用电需求，公司营销部用电检查专责先行为用户远程保电，然后将充值失败的业务下发至掌机。20时25分，使用掌机在现场执行任务成功，系统解除保电状态，恢复客户正常用电。（陈雪梅）

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