威远县高石镇：多举措强化便民服务中心管理

（徐嘉琦）今年以来，威远县高石镇强化便民服务中心管理，不断提升便民服务中心优质服务水平。

制度到位。进一步完善首问负责制、服务承诺制、限时办结制、责任追究制等一系列内部制度，规范办事行为。通过公开栏、服务指南、办事须知等形式，公开服务事项、办事程序、申报材料，公示群众关心的主要问题，做到公开、透明，让群众知晓，接受群众监督。事件办结率为100%，群众满意率为100%。

办理到位。坚持推行“承接代办一条龙服务”、实行一次性告知业务，对前来办理业务的群众实行承接代办，做好解释和引导工作，对于前来咨询和材料不全的群众，工作人员一次性告知所需材料和注意事项，避免申报人多次往返办理。具体事项办理过程中简化优化办事程序，所有事项均在规定的时限内高效办结。

服务到位。牢固树立“宁可自己麻烦百次，不让群众麻烦一次”的理念，坚持文明用语，做到“笑脸相迎、问候暖心、椅子请座、温水解渴”，不断提高优质服务水平。

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