市居家养老服务信息平台：强化服务实体建设，让老人享受更美好生活

◇全媒体记者 许秀莲 文/图

4月16日，东兴区太白路一家大型居家养老活动中心投入运营。这是内江市依托“12349”居家养老服务信息平台，建设的第三家拥有理疗按摩、休闲娱乐、文体讲堂、家政等功能的大型居家养老活动中心。

2012年，作为全国为老服务信息平台的试点项目，内江市“12349”居家养老服务信息平台在市中区建成。该平台通过“线上+线下”相结合的形式，为内江市老人提供紧急救助、上门帮扶、家政服务等居家养老服务。

市居家养老便民服务中心副主任刘杰告诉记者，截至目前，该信息平台已经建成包含全市10万老人基本信息的数据库，并在全市范围内建设了超过12个居家养老社区服务站、3个大型养老活动中心（分别位于市中区、东兴区、威远）。目前服务量日渐攀升，其中，日电话接入量达到1000次，日均服务量超过400人次，12个服务站日均服务量达到1500人次，为内江市老人日常生活提供了便利。

平台建成以来，采用加盟商方式，提供“助餐、助洁、助浴、助医、助急”居家养老服务。“每个加盟商家都经过了我们严格的审查，资质齐备，服务质量达标。”刘杰说，但运营一段时间后，也发现了一些问题。“部分商家在自身行业内比较专业，但针对老人提供服务却又不够专业，导致部分服务质量不达标。”

因此，平台萌发了建立自营服务团队的想法。2014年，经过自主招聘，从近300人中精挑细选出理疗、医疗、家政等各行各业具有专业资质的20余名人才，组建起了一支专业的服务团队。经过近年的发展壮大，目前已扩展为百余人的团队，能够更迅速、更及时、更有效地为内江市老人提供全天候居家养老服务。

刘杰介绍，目前，内江市基本实现了“12349”平台居家养老服务全覆盖，在各县（市、区）都设立了分支机构，为辖区内的老人提供养老服务，并将服务覆盖到农村地区。同时，整合社区日间照料中心等资源，建立社区养老服务站和综合养老活动中心，将居家养老服务的触角延伸到每一位老人身边。

今年大年初三下午，威远县观英滩镇的一名村民突发疾病，通过拨打“12349”平台进行紧急求助，平台威远地区工作人员接线后，立即协同观英滩镇中心卫生院，及时赶往村民家中进行救助，并根据村民病情，由平台工作人员帮助转院就医，贴心照料……

自“12349”平台建成以来，在类似的紧急救助事件中，已挽救了86位老人的生命。

按照市委、市政府提升服务质量的要求，“12349”平台将继续把内江居家养老服务工作做大做强，强化线下服务实体的建设，力争实现在每个县（市、区）都建立大型的老人活动中心，同时实现社区养老服务站全覆盖，为内江市老人创造更优质、更全面、更美好的生活体验。

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