内江苏宁物流：贴心“定制”服务 为客户提供“最后一公里”体验

◇全媒体记者 许秀莲 文/图

4月9日，骄阳似火。位于内江经开区的内江苏宁物流有限公司（以下简称内江苏宁物流）内，一辆满载货品的大货车即将出发前往泸州，工人们正在进行最后的装车工作。

作为内江第一家国家级AAA物流企业和四川省国家A级物流企业集聚示范园区中心，内江苏宁物流十分注重服务质量，坚持“服务是苏宁的唯一产品，用户体验是检验服务质量的唯一标准”的服务理念。内江苏宁物流大件经营中心总监邵强告诉记者，公司实施“一把手工程”，让各部门主管全程抓落实，一旦顾客有任何问题，都会直接通知到相关部门主管，并在24小时内进行解决。“今年之前，我们的要求是48小时内解决，今年1月1日后，全面做出整改，提升为24小时内解决，给顾客更好的服务。”

内江苏宁物流是集物流库区、综合楼、室外配套区为一体的综合型物流枢纽，承担着川南区域及四川地区（以内江为中心，辐射150公里范围内）连锁店销售商品的长途调拨、门店配送、零售配送。“目前已经实现了内江、泸州、宜宾、自贡、资阳各乡镇100%的覆盖，除资阳区域外的主城区已经实现“上午买下午送“的半日达服务。” 邵强说，目前即将推出准时达服务产品，由消费者自由选择配送时段，让消费者享受更高效的物流服务。

去年以来，内江苏宁物流通过不断加强仓储、干线物流、区域转配和城市快递综合能力的建设，持续提升最后一公里消费者客户体验，通过优化管理模式，着力提升服务质量。2018年一季度，内江苏宁物流共配送超过50万件商品，客户满意度达99.8%。

2017年，内江苏宁物流全面引入了菜鸟业务和安利业务，内江苏宁物流“智慧服务”能力得到了完美输出。截至2017年4月，已经配送菜鸟大件业务5万余件，安利业务10万件。

4月4日下午3点左右，内江苏宁物流接到来自威远县高石镇的一起顾客投诉，称自己购买的微波炉等家电还未发货。公司立即作出反应，了解到高石镇为定期配送，最快配送日期为4月7日，“为了更好地服务消费者，我们当天便安排了单独送货，下午6点之前便送到了消费者家中。” 邵强说。

去年以来，在市委市政府的严格要求下，根据相关规章制度，内江苏宁物流严格控制货运车辆年限、保险等要求，所有的运输司机均持证上岗，且记录良好；在派送上，保障消费者的个人信息安全，同时，助推农产品进城，全面提升服务质量。“去年，我们还与市中区朝阳镇合作，帮助促销柑橘。”内江苏宁物流营销总监林旭炯说道。

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