服务窗口好“警花”——记全省政务服务“十佳服务明星”张承康

从事窗口服务工作22年，她用真诚服务群众，把单调枯燥的办证程序变为让群众感受温馨服务的过程；她以爱岗敬业的精神，在平凡的工作岗位上做出了不平凡的成绩；在2016年践行“两学一做”全省政务服务和资源交易服务“服务明星”评选中，她以45996票的高票，荣获全省政务“十佳服务明星”荣誉称号。她，就是威远县公安局出入境管理大队女民警张承康。

◇雷小平 周雅涵 本报记者 曾利军 文/图

威远女民警荣获全省“十佳服务明星”

7月8日，《四川日报》公布了荣获2016年践行“两学一做”全省政务服务和资源交易服务“服务明星”评选结果，威远县公安局出入境大队民警张承康榜上有名。

据了解，此次“服务明星”评选是由四川省政府政务服务和资源交易中心与《四川日报》联合主办，活动分为候选人推荐和网络投票两个阶段。

在候选人推荐阶段，各市（州）政务服务中心、公共资源交易服务中心和省级部门窗口严格执行服务明星评选标准及程序规范，层层推荐，层层把关，共推荐服务明星候选人336名；在公众微信投票阶段，《四川日报》政务服务版官方微信，共收到有效票数118万余张。

最后，根据公众投票有效票数排名，并经网络公示后，评选出践行“两学一做”服务明星100名，其中，“十佳服务明星”10名。

威远县公安局出入境大队民警张承康以45996票荣获了全省政务“十佳服务明星”的荣誉称号。她也是本次活动中，内江市唯一一个获得“十佳服务明星”荣誉称号的人。

从事窗口服务22年，工作零投诉

“警官，我要办理港澳通行证，需要哪些手续呢？”

“首先需要提交填写完整并贴有申请人近期正面免冠彩照的《内地居民来往港澳地区申请表》……”

7月13日上午11时许，威远县公安局出入境办证大厅内，张承康正耐心地给前来咨询办理《港澳通行证》事宜的张女士讲解办理流程和所需手续。

张承康的领导介绍，张承康之前在派出所工作，2009年调入威远县公安局出入境大队工作，已在窗口服务岗位上工作了22年。

22年里，作为一名共产党员，张承康始终严格要求自己，在出入境办证大厅，她创造了办证“零差错”、服务“零投诉”、工作“零违纪”的优异成绩。先后被市政务服务中心、市公安局评为“优秀公务员”、“内江服务示范标兵”。

说起自己的工作，张承康告诉记者：“每一个来办证的市民，我都把他当成我的朋友、亲人。”

耐心细致，微笑是她的名片

微笑、耐心、温和……这是张承康留给记者的印象。

“那些条条框框的文字性东西我看不懂，生怕填错了，这位警察态度好，问她什么她都解释得非常清楚。”这是张女士在咨询办理《港澳通行证》相关事宜后，对张承康的评价。

张承康的同事告诉记者，每天一上班，大厅里就会有不少前来办证或者咨询的群众。尽管《填表指南》摆放在大厅最显眼的位置，但好多人还是会选择咨询工作人员。面对咨询的群众，张承康总是面带微笑，不厌其烦地回答办事群众提出的每一个问题。

2016年3月，威远籍居民刘克芳从马来西亚返回国内时，因身份证重号，被边检部门将其护照作废。回国后，刘克芳急匆匆地来到威远县出入境部门求助。

张承康了解到这一情况后，当即联系户政部门帮助其解决问题。在户政服务窗口，张承康带领刘克芳办理了身份证号码变更证明，并为其办理了新护照。

因刘克芳急于返回马来西亚务工，张承康在符合规定的情况下，为其申请开通“绿色通道”，及时将申请人的资料签发并移交至上级公安机关，确保刘克芳及时领取了证件。

张成康以热情、耐心、周到的服务，赢得了申请人刘克芳的称赞。为表达对张承康的感谢之情，刘克芳专门制作了一面锦旗，送至威远县公安局。

热情服务，群众满意是她的追求

很和多人一样，张承康也有属于自己的座右铭——“如果你笑着对群众，那么换回的是更多的欣慰和笑容，自己每天都可以开心的工作了。”

2016年5月8日下午，张承康已经下班回到了家中，突然，她接到群众杨照林的电话称：因为自己的亲属在国外病危，急需赶到越南去，但因自己身处外地，即使立即动身赶回威远，也要晚上九点过才能到达。为此，希望能够开通“绿色通道”，为自己办理好出国证件。

在核实相关信息后，张承康迅速返回出入境办证大厅，为杨照林办理了加急护照，使他能够及时地赶往越南看望病危中的亲人。

“突然的加班，对于我们来说已经是家常便饭了。”张承康说，“出入虽有境，服务却永无止境！老百姓办件事不容易，在工作职责范围内多做一点，对别人可能就是极大的帮助！”

据了解，仅今年以来，张承康与她的同事就一共为群众做好事42余件，走访有关单位11家，预约办证91人次，加急办证25人次，主动提醒办证12人次，为群众排了忧、解了难，赢得了广大人民群众的好评。

竭警力予民利，倾警心暖民心。

张承康用她的真诚服务着每一位申请人，她把单调枯燥的办证程序变为让群众感受温馨服务的过程，用她的热情和真诚让人们深深记住了她——绽放在威远县公安局服务窗口的“警花”。

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