威远县供电公司推行营业厅经理制 提升服务品质

自4月以来，国网威远县供电公司在中心营业厅推行了营业厅经理制，这也是该公司提质增效的一项重要举措。营业厅经理制试运行以来，威远公司营业厅供电服务水平明显提升，工作人员精神面貌焕然一新。

为确保营业厅经理制顺利实施，公司借鉴银行大堂经理服务管理经验，并结合国网公司供电服务管理工作要求，制定了营业厅经理制管理考核细则，明确了营业厅经理的日常行为规范、工作职责、工作质量目标及考评细则。该细则要求营业厅经理专门负责加强营业厅的人、机、法等环节的日常管理，确保营业厅高效规范运转；同时还要负责做好客户引导、咨询以及协助客户办理业务、推广应用掌上川电APP、电动汽车充值、网上购电业务等新型供电延伸服务。此外，还要求营业厅经理定期负责业扩报装回访，监督业扩报装同步流转，并向高压客户提供流程信息主动推送等服务，不断提升公司“互联网+供电服务”适应能力，促进威远公司营销管理向精益化转型。（李英）

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