四“心”服务 推动邮储银行内江分行再上台阶

2008年是中国的大事记年，汶川大地震、北京奥运会让中国人举国同心。内江在悄然见证着甜城人民的大事记发生——

2008年1月24日，中国邮政储蓄银行内江市分行（以下简称“邮储银行内江分行”）落地甜城这片土地上，经过八年的孕育、破土、成长，在内江大街小巷遍地开花的绿底黄字“中国邮政储蓄银行”大字招牌，让这个低开高走的商业银行逐步走在内江商业银行的前列，高歌猛进——

2015年，邮储银行内江分行总资产189.82亿元，较成立之初翻了4倍；仅2015年，全行储蓄存款45.46亿元，新增5.47亿元；自营业务收入、利润、人均EVA（经济增加值）、经济资本回报率等各单项指标均在全省市（州）分行年度考核中名列前十。“十二五”期间，邮储银行内江分行累计投放各类贷款137.03亿元，截至2015年末该行贷款余额突破37.27亿元，有效助力了内江地区经济发展。

此外，邮储银行内江分行连续4年荣获内江市级治安保卫重点单位安保工作先进集体称号；

被市委、市政府授予行政管理类和公共服务类“最满意单位”称号、“全市就业突出企业”、“栋梁工程扶贫助学先进单位”等荣誉；

被四川银监局、四川银行业机构协会评为“送金融知识下乡宣传服务站”等称号，多个营业网点被评为“内江市青年文明号”；

2015年，市委、市政府授予其年度内江市党风政风行风群众满意度社会评价公共服务“满意单位”称号等等。

在如此短时间内，邮储银行内江分行为何能取得如此佳绩？带着满腹疑问，记者走进邮储银行内江分行，探索在竞争激烈的金融市场上，该行的制胜秘诀——

【人性化金融服务】客户融资“放心”

2015年，对于争取到全市第一笔农村产权抵押贷款的王老板来说，多次碰壁后，邮储银行内江分行的援手让他绝地逢生，“一开始急需200万元周转资金，但因为担保条件无法满足其他银行需求，多次申请贷款都被拒绝。”

偶然间，王老板得知邮储银行内江分行开办了农村产权抵押融资贷款项目，于是抱着试试心态，以土地承包经营权为抵押方式，王老板向银行申请了农民专合社贷款200万元，“没想到居然成功了，他们调查了解我的经营情况后，与我坐下来协商贷款利率、期限，服务既周到又人性。”

人性化的金融服务产品成为邮储银行内江分行赢取大量客户群的制胜法宝之一。依托覆盖城乡的大网络资源，在金融服务产品上推陈出新，服务产品项目琳琅满目，针对不同客户群设计个性化金融服务产品——“标准化+个性化”的小额贷款、个人商务贷款、小企业贷款的信贷产品；既有银行借记卡常规功能，又可实现远程四川大学华西医院自助预约挂号、支付功能的华西健康卡；既可刷卡积分，又可让消费者享受便捷优惠生活的信用卡……

对于致力“服务三农、服务社区、服务中小企业”的邮储银行内江分行来说，“普惠金融”的发展定位本身就带有浓厚的人情味，“不是面对冷冰冰的借贷规章条款，面对我们的客户，了解他们的流水情况、经营状况，针对性进行产品分析，量身定制客户的贷款利息利率、还款期限等产品要素，让不同客户群都可享受金融的便捷。”邮储银行内江分行相关负责人介绍。

不固步自封，自我创新不断开发适应更多客户群的新产品，也是邮储银行内江分行的又一制胜之道——

对小企业贷款坚持以产品创新为突破口、以特色创建为着力点，2015年新增了快捷贷、增信贷、医院贷、税贷通、转期贷和园保贷等6个新产品，发放贷款1亿元左右，从而满足了更多小企业的贷款需求，通过落实深度营销、开发综合金融服务、积极开展“走政府”活动等措施，促进小企业金融业务实现较快发展。截至去年底，邮储银行内江分行小企业信贷业务结余18.13亿元，位列全省第6位。

同时在零售信贷方面，2015年，邮储银行内江分行及时洞悉市委、市政府政策方针，积极寻求新突破，为个体消费者和“三农”发展提供及时放心的借贷产品——

借助内江市成为全省试点棚户改造“购房安置”城市的契机，邮储银行内江分行在消费贷款新产品上实现突破；

引入内江市创业小额融资担保有限公司存入2200万元担保金用于支持再就业贷款发展，已发放再就业贷款461笔，金额3893万元，占全市再就业小额贷款发放量的75.85%；

获得了家庭农场（专业大户）、土地承包经营权贷款、邮驰飞扬、专业合作社贷款等产品的经办资格，发放家庭农场贷款1306万元，专业合作社贷款560万元，市中区支行获批的某农业发展有限公司“公司+农户”贷款已成功放款412万元。截至2015年末，新型农业经营主体贷款余额1746万元；

积极配合内江市开展的农村产权制度改革，针对获得农村产权抵押融资试点资格的市中区、东兴区、资中县，成功发放农村产权抵押融资贷款5笔，金额810万元。

【防控风险】 秉承银行“初心”

作为一个承担着经营风险的行业，银行在盈利的同时承担着信用风险、操作风险、市场风险各类风险突袭，要想在金融业大海中顺利前行，一定要把好风险防控这个帆。

“合规是生命线，合规从我做起，合规创造价值”，这是邮储银行人的职业理念。为让“合规是底线”的理念深入人心，邮储银行内江分行开展了各类教育活动、合规检查，对各网点合规风险进行等级评价，同时不断完善反洗钱内控制度体系，提高反洗钱能力，真正让职工在监督与自我监督中牢记合规原则。

要实现全方位的风险防控，搭建全面风险管理体系必不可少。

2015年，邮储银行内江分行充分发挥风险与内控管理委员会的牵头作用，制发了《内江市分行2015年风险政策与风险限额方案》，通过制度规范风险防控管理。

在制度规范引导下，该行推行日常监测制度，规范风险信息报送要求，开展涵盖小企业贷款、个人贷款、供应链贷款及票据贴现等业务的风险分类工作，强化贷款五级分类管控，进一步做实各类风险监测和风险分类。

同时大力开展房地产、土地评估中介机构管理监测，及时开展不良贷款押品价值复评与评估中介机构预警管理工作，针对全额担保承兑和医院小企业贷款等5项新业务进行了风险自评和复评工作，全部通过省分行审批，并首次开展针对一级支行的机构风险评价工作。

案件防控银行风险防控的关键环节——

为巩固“全行、全线、全员”参与的案防联动机制，全面提升案件综合治理能力，2015年，邮储银行内江分行逐级签订了《案件防控责任书》，对案防工作实行一票否决。同时加强邮银协作，坚持“自营+代理”管理模式，规范案防管理活动，学习银监和上级行各类案情通报、案防工作通报、风险提示等文件精神，逐一落实2015年各项案防重点工作。

对重点风险进行梳理，提出针对性防范措施，将民间借贷与非法集资等重点风险排查工作常态化，做好集中整治及人员排查活动。同时制定指标，对案件防控工作进行等级评价，推动案防措施的执行和案防能力的提升。

随着经济环境的变化，不良贷款现象的增长，资产质量管控成为银行稳健经营关键。

为把好资产质量关，针对2015年小额贷款逾期和不良快速增长、部分支行不良贷款清收处置进度缓慢等情况，邮储银行内江分行在认真落实定期分析通报、逾期贷款报告、还款提示考核等机制基础上，制定小额贷款、消费贷款风险隐患汇编，分计划、按步骤开展小企业贷款高风险客户退出工作，坚持现金清收，狠抓不良贷款移交，推动清收、呆核工作常态化。

【优质服务】 客户无忧“舒心”

作为窗口服务单位的银行，为满足客户的多元化需求，邮储银行内江分行在不断完善提升自身硬件环境同时，力图通过多元化服务手段，为客户提供便捷现代的金融服务，并启动客户经理改革试点，推行“一对一”专职服务。

走进位于东兴区汉安大道与大千路交会处的邮储银行网点，大厅宽敞整洁，一块标记着“电子银行体验区、公司业务服务区、理财业务服务区”等划分了9个功能区的标示牌引人瞩目，让客户一目了然业务办理去向。如果依旧不熟悉流程操作，礼貌亲切的大堂经理还会引导您顺利办理各项业务。

随着邮储银行内江分行服务触角的不断延伸，这样的网点在内江市大街小巷、县区乡镇上随处可见，据该行负责人介绍，目前，该行从点到面铺开的网点有100个、ATM机92台、存取款一体机99台、POS机129台、商易通586台，全市离行式自助银行6个。不断增加的硬件设施，让客户随时随地都能享受便捷服务。

同时，为了满足现代都市人的生活需求，紧跟潮流，服务手段的多元化是必不可少的元素，中国邮政储蓄银行APP、网上银行、手机银行、电话银行的使用，电子设备的配套服务，让客户足不出户了解资产情况，完成各类金融交易，通过手机一键享受缴费、充值、娱乐等生活服务。

而专职客户经理的改革试点，让邮储银行内江分行的服务再上新台阶。2015年，该行出台了《内江市分行客户经理管理办法》，让客户经理“走出去”办公，为客户上门提供证券操作、金融咨询等服务。截至去年底，该行上岗的专职客户经理人数已达到72人，并全部下沉至网点，预计2016年将增加到120人。

【回馈社会】 不忘企业“良心”

都说“吃水不忘挖井人”，邮储银行内江分行在蓬勃发展之际，不忘企业的社会责任，积极配合市委、市政府打响“扶贫攻坚战”。“‘三农\’本就是我们的三大重点服务对象之一，扶贫攻坚让我们的服务更加具体化，有针对性”，该负责人说。

充分发挥金融优势，开展金融扶贫。2015年，邮储银行内江分行在积极响应全省集中力量打赢扶贫开发攻坚战要求，在威远县连界镇船石村建立首批扶贫金融服务站，解决农村金融服务“最后一公里”问题，从业务宣传营销、业务受理到送金融知识下乡、疑难解答等“三农”系列金融问题。

同时，为支持船石村产业脱贫致富，邮储银行内江分行还对连界镇和船石村符合产业政策和该行信贷要求的小微企业、种植养殖户等加大信贷投放力度，提供资金支持，并争取上级行信贷产品及利率支持，降低利率空间，减轻小微企业及农村种植养殖户的负担。

此外，邮储银行内江分行还深入到威远县黄荆沟镇红丰村积极开展“党员干部结对帮带十万困难家庭”，为该行结对帮扶的10户困难对象送上慰问物资、慰问金，摸清致贫原因，结合普惠加特惠的金融服务政策，根据每户结对困难家庭的实际情况，确定具体帮扶方案，帮助困难家庭解决实际困难。

为回馈社会，邮储银行内江分行还积极参与全市性大型活动。“2015四川首届川南电商博览会”、“邮储银行”杯内江第十二届汽车文化周、“邮储银行杯”五人制足球赛、“寻找最美笑脸”等各类活动；针对普通消费者，开展“3.15”反假币宣传周、金融知识普及月等大型金融知识宣传活动。

据该负责人说，尽管银行柜台、人员资源紧张，但为了维持地方社会稳定，该行还承担着全市80%的退休金发放工作。

同时，为方便特殊人群便捷享受金融服务，邮储银行内江分行春节期间推出乡情卡、金晖卡，免收工本费，为返乡务工人员、老人异地存取款免除手续费；携手齐力堂为老年人客户免费体验刷卡消费折扣抽奖；全程参与推广“共拥蓝天”大型公益活动，通过残疾人自强不息的励志故事传播社会正能量。

……

8年风雨兼程，邮储银行内江市分行一直在路上，严格自我管理要求，创新产品服务不止步，良心回馈社会各界，用实际行动为构建大型全功能商业银行厉兵秣马。

（周瑶慧 文/图）

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